Здравствуйте, дорогие читатели!
В современном условиях для развития бизнеса используются множество техник и приемов для продвижения товаров и услуг. Это и реклама, и маркетинговые акции, скидки, рассылки, обзвоны, мастер-классы и дегустации. Большой популярностью в этом направлении пользуются холодные звонки.
В этой статье я подробнее расскажу, что это такое. Какую функцию выполняют холодные звонки? В каких случаях они наиболее эффективны? Какие есть техники холодного обзвона? Какие сервисы помогают в организации процесса обзвона?
Но обо всем по порядку!
Что такое холодные звонки?
Холодный обзвон является одним из инструментов привлечения внимания потенциальных потребителей к товару, услуге или бренду компании.
Почему такие обзвоны называются холодными? Потому, что тот, кому звонят абсолютно не готов ничего покупать или заказывать в данный момент. Да и вполне может быть, что и ничего не знает о продавце и товаре. Для него этот разговор является полной неожиданностью. Поэтому, чаще всего, и реакция собеседника на такие предложения достаточно холодная, а иногда и негативная.
Но, тем не менее, такой способ оповещения потенциальных клиентов считается достаточно привлекательным и эффективным.
Для справки, есть также теплые звонки и горячие. Теплые — это беседа с клиентом, с которым уже общались или который уже знает о продукте или компании. А горячие звонки — это общение уже с постоянными клиентами или теми, кто готов совершить сделку или покупку.. Во время такого разговора можно получить отзыв о покупке или дать ответы на интересующие вопросы, чтобы убрать сомнения.
Для осуществления холодных звонков необходимы специалисты для обзвона, подготовленный скрипт телефонного разговора и база телефонных номеров. Реальные результаты можно получить уже после двух-трех прогонов имеющейся базы номеров. За это время можно будет понять, насколько эффективен скрипт или стоит его улучшить, что можно быстро сделать в процессе прогона.
Данный способ продвижения привлекает более низкой стоимостью по сравнению с интернет-рекламой и быстрой окупаемостью затрат. Даже то, что сложно найти качественную телефонную базу и продать товар с первого звонка, не уменьшает популярности этого метода.
Зачем нужны холодные звонки?
Давайте рассмотрим подробнее, для чего используются и какой результат дают холодные звонки. Конечно, главная цель звонков — это увеличить объемы продаж и повысить узнаваемость товара. Но это не единственная их задача.
Каких целей можно достигнуть с помощью холодного обзвона:
- познакомить с новинками товаров или услуг большое количество людей, которые ничего не знали о товаре, при этом сэкономив бюджет на дорогой рекламе;
- наработать клиентскую базу для новой компании или при освоении нового региона;
- увеличить объем продаж и выручку, ведь часть новой аудитории заинтересуется покупкой сразу;
- определить целевую аудиторию и выявить ее ключевые потребности, с которыми в дальнейшем нужно будет работать;
- если ключевая аудитория не конкретные люди, а компании (направление B2B), то обзвон поможет создать актуальную базу, с которой в дальнейшем можно работать;
- обзвон-опрос для выявления мнения аудитории о конкретном товаре или услуге, что позволить улучшить или доработать продукт и сделать его более конкурентоспособным;
- по итогам обзвона можно прогнозировать продажи и разрабатывать стратегию продвижения.
Конечно, использование холодных звонков сопровождается определенными трудностями: сложно найти актуальную базу, возможен негатив со стороны аудитории, нет достаточного количества эффективных менеджеров для обзвона. Но относительно небольшие затраты и возможность сразу получить результат по итогам обзвона, делают этот метод прямого маркетинга достаточно популярным.
Виды холодных звонков
В зависимости от того, с каким сегментом рынка предстоит работать, выделяют два вида холодных звонков:
- звонок для привлечения других предприятий (сектор B2B);
- звонок для конечных индивидуальных потребителей (сектор B2C).
По типу используемого скрипта различают звонки:
- по жесткому сценарию — оператор общается с собеседником только по установленной схеме, по подготовленному скрипту;
- гибкий — допускается импровизация и небольшие изменения в сценарии, в зависимости от реакции собеседника (подходит для опытных менеджеров).
При продвижении простых недорогих товаров чаще всего используют простые схемы разговоров (приветствие, выявление потребностей, презентация продукта, определение следующего действия), по которым могут работать операторы колл-центров.
Если необходимо презентовать или продать дорогие товары или услуги, холодными звонками занимаются опытные менеджеры, которые могут вовремя среагировать и подстроиться под реакцию собеседника.
Такие звонки могут совершать риэлторы для сбора базы потенциальных покупателей недвижимости, менеджеры аудиторских компаний для предложения услуг по бухгалтерскому учету и аудиту и другие специалисты разных сфер бизнеса.
В любом случае, предварительно прорабатывается сценарий диалога, который может быть скорректирован уже в процессе обзвонов, если будут выявлены какие-либо недочеты в первоначальной версии.
Сервисы для автоматических холодных звонков
Для экономии времени и упрощения работы менеджеров, которые не могут заниматься только обзвонами, часто используют автообзвоны. Это автоматический набор телефонных номеров и воспроизведение заранее подготовленного сценария разговора.
Для автоматических холодных звонков можно воспользоваться специальным сервисом. Вот некоторые популярные варианты таких платформ:
1. Звонобот
Сервис Zvonobot поможет повысить эффективность любого бизнеса. Здесь обзвон клиентов осуществляется с помощью голосового робота. Он будет эффективен для холодных продаж, информирования об акциях и мероприятиях, обзвона базы клиентов, консультирования, рассылки информационных смс.
- С помощью возможностей нейросети умный робот может распознавать смысл сказанного и создавать последующий сценарий звонка. При этом он с точностью передает человеческий голос.
- Оплата осуществляется по установленному тарифу только по фактическому времени разговора. Здесь достаточно просто описать задачу и необходимый результат, а специалисты сервиса разработают сценарий и настроят звонки. Здесь можно выбрать уже готовые решения или разработать индивидуальный скрипт. Одна минута исходящего звонка стоит около 2 рублей, а средняя стоимость звонка — около 80 копеек.
- Преимущества сервиса: бесплатное тестирование; легкая и понятная интеграция; самостоятельное управление сценарием разговора; есть полный доступ к статистике звонков.
2. Call Lead
Сервис автодозвона Call Lead подойдет для решения любых задач в бизнесе: поиск клиентов, сбор обратной связи с помощью автоинтервью, прием входящих заявок, уведомление клиентов о различных мероприятиях.
- Автоматические звонки осуществляются с помощью умного робота. Для сравнения — один звонок реального оператора равен ста автозвонкам с помощью робота. В личном кабинете на платформе сервиса можно получить все данные по реальной статистике обзвона и оценить его эффективность в реальном времени.
- Для начала работы загружается база для звонков, ролик и настраивается система обзвона. Далее всю работу осуществляет робот. Сотрудники сервиса могут создать сценарий под любой запрос, достаточно просто оставить заявку.
- Средняя стоимость автоматического звонка здесь — около 90 копеек. Система оплаты — посекундная.
- Преимущества сервиса: бесплатное тестирование; постоянная помощь консультанта; работа по реальному времени клиента, в зависимости от часового пояса; есть готовые интеграции по API или настройка с помощью сотрудников платформы; для работы достаточно просто зарегистрироваться на сервисе, дополнительно ничего скачивать не нужно.
3. Звонокот
Еще один популярный сервис автоматического обзвона — Zvonokot. Задачи, которые может помочь решить сервис: обзвон клиентов или клиентской базы, холодный обзвон, использование робота для дозвона, рассылки, уведомления клиентов, аналитика звонков, опросы и другое.
- Подойдет для любых сфер бизнеса: от торговли и услуг до промышленных предприятий и ЖКХ.
- Стоимость одного звонка на сервисе — от 90 копеек. Базовый тариф включает звонки по малым базам со скоростью 1 000 звонков в час, его стоимость — 4,2 рубля в минуту.
- Преимущества сервиса: создание собственного сценария диалога с дополнительными возможностями; генерация и распознавание речи; автоматизация обзвона; помощь менеджеров 24 часа в сутки при решении любой задачи; первую рассылку можно запустить бесплатно.
В целом, предложения сервисов схожи, поэтому выбор, где заказать услуги, остается за пользователем — что больше подойдет. А для лучшего понимания, как создавать сценарии скриптов для обзвона, можно попробовать пройти тематические курсы по холодным звонкам.
Итоги:
На этом я заканчиваю обзор темы о холодных звонках. Надеюсь, что полученная информация будет вам полезна! Буду рада вашим отзывам и комментариям после прочтения статьи!
И до новых встреч на страницах нашего блога!
Пока, пока!
