Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжая тему обзоров крупнейших маркетплейсов, в сегодняшней статье я хочу рассказать о популярной российской онлайн-платформе, которая помогает сократить время на часовые прогулки по продуктовым магазинам посредством доставки товаров на дом в считанные часы.
Уверена, что каждый пользователь, который смотрит рекламу или пользуется Сбербанком, знает об этом сервисе и название у него — СберМаркет.
Давайте разберем как зарегистрироваться и совершить заказ, а для бонуса узнаем что думают о данном сервисе другие пользователи и, конечно же, подведем все плюсы и минусы нашумевшего маркетплейса.
- SberMarket.ru — что это такое?
- Регистрация
- Как пользоваться СберМаркетом?
- Поиск и заказ товара на компьютере
- #1. Поиск
- #2. Добавление товара в корзину
- #3. Оформление заказа
- Поиск и заказ с мобильного телефона
- #1. Поиск
- #2. Добавление в корзину
- #3. Оформление заказа
- Плюсы и минусы СберМаркета
- Отзывы о СберМаркете
- FAQ или Часто задаваемые вопросы
- Аналоги
- Заключение
SberMarket.ru — что это такое?
SberMarket.ru (или СберМаркет) — крупная онлайн-платформа, специализирующаяся на доставке продуктов и товаров на дом. Основан в 2013 году и ранее назывался Instamart.
Сейчас СберМаркет принадлежит компаниям Сбербанк и Mail.ru Group. По статистике за 2022 год сервис осуществляет доставку из 120 торговых точек, а именно из Metro, Ашан, Магнит, ВкусВилл и др. магазинов. Доставка работает не только в Москве и Московской области, но и в остальных 145 городах России.
Важно понимать, что у СберМаркета нет собственных складов с товарами. Сервис работает как посредник между покупателем и магазином. Совершая заказ, сборщик отбирает самые свежие продукты с полок выбранной торговой точки и передает заказ курьеру, который в считанные часы привозит товар на дом.
В ассортименте сервиса есть не только продукты, но и товары личной гигиены, бытовая химия, садовый инвентарь и многое др.
Давайте прямо сейчас перейдем на веб-сайт маркетплейса, и узнаем почему миллионы пользователей выбирают именно СберМаркет.
Регистрация
Чтобы перейти на официальный сайт сервиса необходимо вручную написать в поисковой строке браузера СберМаркет.ру или SberMarket.ru, либо Вы можете воспользоваться ссылкой ниже для быстрого перехода:
В правом верхнем углу найдите кнопку «Войти».
Откроется окно с прохождением регистрации. Введите свой номер телефона и дождитесь СМС. По желанию можно выполнить быстрый вход через Вконтакте и Mail.ru. Обладателям подписки СберПрайм желательно войти через Сбер ID, чтобы получить 10% скидку на все товары.
В новом окне введите шестизначный код из СМС в поле.
Далее Вас автоматически перекидывает на главную страницу. На этом регистрация завершена!
Как пользоваться СберМаркетом?
Теперь приступим к покупкам на СберМаркете. Воспользоваться сервисом можно через домашний ПК путем официального сайта или через мобильное приложение СберМаркет, которое можно установить на Android и IOS.
Поиск и заказ товара на компьютере
Для начала разберем как пользоваться СберМаркетом на ПК. Интерфейс официального сайта новичкам может показаться трудным, и не все с самого начала понимают почему при нажатии на магазин пользователю не получается на него перейти.
После регистрации необходимо проделать еще один шаг — ввести адрес доставки на главной странице. Вы можете ввести его вручную или обозначить на карте.
Нажав на поле, перед Вами откроется окно с картой. Введите в поиск адрес.
Карта автоматически найдет Ваш адрес на карте. Чтобы подтвердить его, нажмите на зеленую кнопку справа «Найти магазины».
Далее сайт покажет Вам количество магазинов, которые могут осуществить доставку на дом. В карточке магазина Вы сможете узнать минимальную сумму заказа и ближайшее время доставки.
Остается лишь выбрать магазин и приступить к поиску.
#1. Поиск
Поиск товара осуществляется двумя способами: 1) через каталог и 2) через поисковую строку.
1. через каталог
В верхней части страницы нажимаем на зеленую кнопку с надписью «Каталог».
В левой части страницы откроется окно с группами товаров. Выберите необходимую категорию. Для примера я выберу раздел посвященным акциям «Дешевле, чем в магазинах». В открывшемся дополнительном окне, я нажму на категорию «Сладости».
Остается лишь выбрать товар и кликнуть по нему.
2. через поиск
Поисковая строка находится на главной странице магазина. Введите в поле название объекта и нажмите на лупу.
Чтобы упростить поиск товара, Вы можете воспользоваться фильтрами в левой части страницы. Для продуктов доступны бренд и страна изготовления.
После того как товар выбран, переходим к заказу.
#2. Добавление товара в корзину
Добавить товар в корзину можно двумя способами:
- В списке всех доступных продуктов в категориях находим объект и напротив цены нажимаем на обозначение «В корзину». Это самый быстрый способ, который подходит для пользователей, которые не раз заказывали данный продукт;
- Кликаем левой кнопкой мыши на фотографию продукта. Открывается карточка с подробным описанием товара, его составе, стране производителя. Если согласны с выбором, то жмите «Добавить в корзину».
Давайте подробнее разберем второй способ. После нажатия на фотографию открывается окно с кнопкой «Купить».
Прокрутив страницу вниз, Вы увидите описание, состав, пищевую ценность, срок годности и другие характеристики.
#3. Оформление заказа
Когда все товары добавлены в корзину, необходимо навести курсор на кнопку «Корзина» в правом верхнем углу.
В правой части страницы откроется окно с добавленными продуктами. Чтобы перейти к оформлению нажмите на «Сделать заказ».
Необходимо заполнить пять шагов. В первом шаге вы выбираете способ доставки: доставка курьером или самовывоз. Обычно автоматически ставится «доставка», поскольку на главной странице мы предварительно ввели адрес доставки. Дописываем к нему в пустых полях номер квартиры, домофон, подъезд и этаж. По желанию оставляем комментарии по доставке, жмем «Продолжить».
Теперь добавляем контактные данные: имя, фамилия и e-mail для рассылки чека. Нажимаем на «Сохранить».
По различным причинам в магазине может не оказаться продуктов, указанных в заказе. Обычно это касается каких-либо хлебобулочных изделий. В третьем шаге Вы выбираете как Вам будет удобнее решить проблему с заменой. Выберете подходящий для Вас способ и нажмите «Сохранить».
Далее необходимо выбрать дату и время получения. Напротив каждого времени стоит цена доставки, она может изменяться в зависимости от адреса. Жмем на «Выбрать», а после на «Продолжить».
Оплату заказа можно осуществить путем нескольких способов: картой онлайн, картой курьером и по счету для бизнеса. Также СберМаркет предоставляет оплату покупок через бонусы от СберСпасибо и быстрого платежа SberPay.
Чтобы добавить банковскую карту для оплаты нажмите «Добавить новую карту».
Введите банковские данные карты в открывшееся окно. Далее сохраните их. После оформления с Вас спишут 11 рублей для привязки, но мгновенно вернут их обратно. Полная сумма заказа спишется после сборки.
Теперь остается нажать на «Оформить заказ». Все данные по заказу будут направляться на Вашу электронную почту.
Поиск и заказ с мобильного телефона
Сервис СберМаркет имеет свое официальное приложение на мобильное устройство. Найти его можно на любой платформе Android или IOS. Сразу стоит уточнить для обладателей iPhone, что приложение доступно только для IOS 14.5 и новее, потому если у Вас IOS ниже заявленного, то придется воспользоваться мобильной версией сайта.
Для наглядности воспользуемся десктопной версией сайта. Она ничем не отличается от установленного приложения. Итак, после входа на официальный сайт с мобильного устройства необходимо войти или зарегистрироваться.
В правой части страницы найдите кнопку «Войти».
Для регистрации или входа потребуется только номер телефона. Введите его в поле и дождитесь одноразового СМС-кода.
Если у Вас имеется подписка СберПрайм, то вход лучше выполнить через Сбер ID. По желанию также можно привязать аккаунты Вконтакте и Mail.ru.
Теперь необходимо ввести адрес доставки на главной странице. Для этого можно воспользоваться картой или ввести данные вручную. После ввода, нажмите «Ок».
Теперь на главной странице будет список из магазинов, которые осуществляют доставку по вашему адресу. Выберите один из магазинов для дальнейшего оформления заказа.
#1. Поиск
Любая покупка начинается с поиска товаров. На СберМаркете это можно сделать двумя способами: 1) через каталог 2) через поисковую строку
Значок каталога находится посередине страницы рядом с логотипом магазина. Нажмите на него, чтобы перейти в категории товаров. Для наглядности я покажу раздел «Овощи, фрукты, орехи».
Теперь мы можем выбрать что-то конкретное из этого раздела. Например, Вы можете перейти только к овощам или только к фруктам.
Поисковая строка находится рядом со значком каталога. Нажмите на поле с надписью «Найти…». Введите запрос, и система автоматически подберет для Вас подходящие товары. Если товар устраивает, нажмите на «плюс» для добавления в корзину.
#2. Добавление в корзину
Добавить товар в корзину можно двумя способами:
- В списке доступных продуктов выбираем любой объект и напротив его цены видим значок «плюс». Достаточно один раз нажать на него, чтобы товар отправился в корзину;
- Нажимаем на фотографию товара, чтобы перейти в карточку. В карточке мы Вы можете найти состав, пищевую ценность, описание и другую полезную информацию. Если согласны с выбором продукта, то жмите «Купить».
Давайте подробнее разберем второй вариант. После нажатия на фотографию открывается окно с кнопкой «Купить». Чтобы просмотреть характеристику продукта необходимо просто прокрутить страницу вниз.
#3. Оформление заказа
Знак корзины находится на верхней панели управления. Нажмите на него, чтобы перейти к оформлению заказа.
В открывшемся окне проверяем все товары и сумму заказа. Если объект нужно удалить, то достаточно провести по нему пальцем влево. Далее нажимаем «Сделать заказ».
Теперь необходимо заполнить пять шагов. В первом шаге проверяем адрес, добавляем к нему номер квартиры, этаж, подъезд и номер домофона. По желанию оставляем комментарии курьеру. Нажимаем «Продолжить».
Заполняем контактную информацию: имя, фамилия и электронная почта. На почту будет приходить вся информация по заказу. Проверяем номер, если необходимо — меняем. Жмем «Продолжить».
Теперь нужно выбрать сценарий для случая замены товара. В некоторых случаях продуктов, которые вы выбрали для заказа, может не оказаться на прилавках магазина, потому необходимо выбрать, нужно ли с Вами связываться по этому поводу или нет. Сборщик будет действовать по выбранному Вами сценарию. Нажмите «Продолжить».
Теперь выбираем дату и время доставки. Стоимость доставки зависит от выбранного магазина, например в сервисе «Самокат» действует бесплатная доставка, а в сети магазинов «Метро» она стоит минимум 69 рублей, но может варьироваться в пределах местоположения адреса доставки.
Выбираем время и дату, после жмем на «Продолжить».
Оплатить заказ можно несколькими способами: через онлайн оплату на сайте, банковской картой курьеру или по счету для бизнеса. Обладатели карты СберБанк могут списать бонусы от СберСпасибо или воспользоваться быстрой платежной системой SberPay.
Чтобы добавить карту нажмите на надпись «Добавить новую карту». Введите от нее банковские данные и сохраните.
После оформления заказа с привязанной карты спишут 11 рублей и мгновенно вернут их на счет. Также с Вас не сразу спишут сумму покупки, это произойдет, когда сборщик передаст курьеру Ваш заказ.
Жмем «Оформить заказ» и получаем данные о доставке на свою электронную почту.
Плюсы и минусы СберМаркета
После того как мы рассмотрели все возможности СберМаркета, пришла пора разобрать все преимущества и недостатки данного сервиса быстрой доставки продуктов и товаров.
Отзывы о СберМаркете
Многие пользователи, прежде чем воспользоваться какой-либо услугой всегда обращаются к глобальной сети Интернет, чтобы узнать мнение покупателей, которые уже ознакомились с сервисами, которые помогут им сэкономить время. И данная онлайн-платформа — не исключение.
Благодаря многочисленной рекламе и популярности, СберМаркет успел обжиться как восторженными покупателями, так и недовольными пользователями, которые на своем опыте столкнулись с проблемами сервиса.
Давайте разберем несколько отзывов, которые находятся в свободном доступе, и узнаем о преимуществах и недостатках платформы глазами покупателей.
Пользователи отмечают хорошую работу курьеров, которые всегда стараются им помочь. Если происходят какие-либо проблемы с товаров — техподдержка всегда возвращает деньги или по желанию выдает промокод на следующий заказ.
Во многих отрицательных отзывах я заметила, что покупатели часто ругают плохую работу сборщиков, то некачественный продукт попадется или заменят плохим аналогом. Но здесь уже выбор случая, где-то вправду попадаются невнимательные сотрудники. В таком случае остается лишь обратиться в техподдержку за компенсацией.
Пользоваться СберМаркетом или нет — Ваше дело. Все мои знакомые, которые работают и не успевают сходить в магазин — пользуются данным сервисом и не жалеют.
FAQ или Часто задаваемые вопросы
В этом разделе я опишу часто задаваемые вопросы, которые возникают у пользователей при работе с сервисом СберМаркет:
Самовывоз — это схема, когда покупатель оформляет заказ в приложении, а после забирает его в пункте выдачи магазина. Такой способ покупки не предусматривает минимальную сумму заказа и позволяет купить товары, которые не доступны для доставки, например алкогольную продукцию.
Сейчас мы быстро рассмотрим как оформить самовывоз. Для этого переходим на главную страницу, не забывая войти в профиль.
В правой части страницы выбираем раздел самовывоза, нажав на кнопку «Продолжить».
Теперь нажимаем на надпись «Показать на карте».
Перед Вами откроется карта с местоположением и адресами всех партнеров сервиса СберМаркет. Выберете на карте нужный для Вас магазин и нажмите «Заберу отсюда».
Страница обновляется, и перед Вами открывается каталог выбранного магазина. Процесс происходит точно так же, как при доставке. Находите товар — добавляете его в корзину. Когда корзина заполнена, нажмите на кнопку «Корзина».
В правой части страницы откроется окно корзины. Перепроверив выбранные товары, нажмите на «Сделать заказ».
Остается лишь заполнить пять шагов: контактная информация, сценарий замены, время получения и оплата. Оплата происходит на кассе магазина.
Если у покупателя остались вопросы к заказу, он может обратиться в круглосуточную горячую службу поддержки по номеру +7 800 222-11-00 или оставить заявку на сайте. Как воспользоваться вторым вариантом — разберем прямо сейчас.
Для заполнения заявки необходимо прокрутить главную страницу вниз. В правой части страницы будет белая кнопка «Форма обратной связи».
На странице откроется окно, где Вам нужно оставить контактные данные, электронную почту, куда отправят ответ, и описать сам вопрос.
Да, можно. В ноябре 2021 года сервис предусмотрел подобные ситуации и добавил новую функцию «Дозаказ».
В Личном кабинете, если заказ еще не прошел этап сборки, вы его увидите. Достаточно нажать на него и заполнить корзину необходимыми продуктами. Если вдруг добавить товар уже невозможно в активный заказ, то сотрудники об этом уведомят.
Нет, непосредственно сама сборка заказа начинается за 1,5-2 часа до назначенной доставки. Уже собранный заказ передается в руки курьера, и он отправляется по адресу.
Такие продукты как мясо, мороженное или другие скоропортящиеся продукты, помещаются в специальные боксы. В них же курьер Вам доставляет заказ на руки.
Товары, которые Вам не понравились или оказались испорченными необходимо вернуть курьеру на руки, пока он не ушел. Тот передаст информацию по заказу сотрудникам сервиса.
Если вы заметили неподходящий товар уже после того как курьер покинул пункт доставки, Вам нужно связаться по горячей линии с техподдержкой СберМаркета и рассказать о том, что Вас не устроило.
Техподдержка всегда идет на уступки покупателям и возвращает деньги за товар. Возврат средств осуществляется после того как пользователь оставит фото товара, а после его заберет свободный курьер.
Ответы на многие вопросы Вы также можете найти на официальном сайте SberMarket.ru в разделе «Помощь».
Аналоги
Все преимущества и особенности сервиса быстрой доставки СберМаркет мы разобрали, а теперь давайте кратко ознакомиться с не менее популярными аналогами, которые также специализируются на доставке продуктов и товаров по всей России:
- Ozon — крупнейший маркетплейс, в ассортименте, в котором не только продукты, но и товары для дома, одежда, аксессуары, книги и многое другое. Каждый день сервис разыгрывает призы, проводит распродажи и акции. Читайте подробный обзор на сервис Ozon;
- Wildberries — интернет-магазин, который работает не только в России, но и в Казахстане, Белоруссии и др. странах. На нем можно приобрести практически все: одежду, книги, электронику, еду и зоотовары. Читайте подробный обзор на сервис Wildberries;
- Яндекс.Лавка — российский сервис заказа продуктов и хозяйственных товаров на дом с локальных складов. Стоимость доставки зависит от времени заказа и его суммы. Минимальная стоимость заказа — 100 рублей. Читайте подробный обзор на Яндекс.Лавку;
- Delivery Club — крупнейший сервис доставки продуктов, готовой еды, медикаментов и товаров для красоты. У платформы имеется недавно запущенная подписка Delivery Pro, с помощью которой пользователь получает множество приятных бонусов в виде скидок или промокодов на оплату ресторанов и магазинов. Читайте подробный обзор на сервис Delivery Club;
- Самокат — онлайн-магазин, который обещает пользователям доставить свежие продукты за 15-30 минут. Сервис имеет собственный склад, бесплатную доставку и минимальную сумму для заказа — 500 рублей. Читайте подробный обзор на сервис Самокат.
О других магазинах Вы можете узнать в нашей статье «Интернет-магазины для покупок в интернете».
Заключение
СберМаркет — это невероятно удобная платформа, которая помогает сэкономить время на походы по супермаркетам и отстаивания в огромных очередях. С помощью СберМаркета можно выгодно покупать только качественные продукты, не боясь, что они будут испорчены.
Вы всегда можете связаться со сборщиком Вашего заказа для согласования замены или уточнения сроков годности. Таким образом, СберМаркет показывает покупателям, что им можно доверять в вопросе комфорта и безопасности.
Регистрируйтесь на сервисе прямо сейчас, чтобы заказывать продукты и товары для дома со скидками и акциями. В заключение, я хочу спросить у вас, дорогие пользователи, пользовались ли Вы когда-нибудь услугами СберМаркета? Какие впечатления он оставил после себя? Своим мнением делитесь в комментариях под статьей. А пока, до скорых встреч!
