С холодными звонками сталкиваются почти все, кто работает в сфере маркетинга. То и дело приходится продвигать свои услуги на новых рынках, работать с новыми клиентами, которые не знают о вашем продукте или услугах, не заинтересованы в них, и вообще – в момент звонка очень заняты.
Важно при этом не просто поговорить с потенциальным клиентом, но заинтересовать его своим продуктом или услугой. Сделать так, чтобы он если не сделал заказ, то хотя бы подписался на рассылку уведомлений.
Всем привет. Сегодня мы к вам снова с подборкой полезной литературы. В этот раз – по холодным звонкам.
Холодный звонок. Что это? Это звонок человеку, который не является вашим клиентом или партнером. И ознакомление его услугами, что оказывает ваша компания или товарами, которые она продает. Разумеется, что-то продать таким образом очень непросто. Однако вполне возможно. Как это сделать расскажут книги по холодным звонкам. Прочитав их, вы сможете продать по телефону все, что угодно – от картины по номерам до недвижимости.
Кроме того, существуют также курсы по холодным звонкам. Там вы усвоите не только теоретическую информацию, но и совершенствуете практические навыки. Более опытный человек поможет вам, подскажет, что лучше сказать в тот или иной момент, как быстро расположить к себе человека, заинтересовать своим продуктом, услугой.
- Книги по Холодным звонкам: ТОП-15 лучших для начинающих
- 1. «Техники холодных звонков. То, что работает» от Стивена Шиффмана
- 2. «Золотые правила продаж. 75 техник успешных холодных звонков, убедительных презентаций и коммерческих предложений, от которых невозможно отказаться» от Стивена Шиффмана
- 3. «Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах» от Дэна Кеннеди
- 4. «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону» от Евгения Жигилия
- 5. «50 способов преодолеть страх и победить лень при холодных звонках и активных продажах. Руководство для собственника и его сотрудников» от Елены Ланиной
- 6. «Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч» от Дмитрия Ткаченко
- 7. «Холодные звонки и с чем их «едят» от Анастасии Казаченко
- 8. «Эффект звонка. Как договорится по телефону» от Андрея Толкачева
- 9. «Холодные звонки: техника повышения продаж» от Алексея Номейна
- 10. «Холодные звонки: как преодолеть страх перед клиентом» от Боба Этерингтона
- 11. «Теория и практика холодных звонков» от Вячеслава Шумилина
- 12. «Продажи и продвижение товаров и услуг по телефону от А до Я» от Нэнси Фридман
- 13. «Продажи по телефону. Карманный справочник» от Питера Уайли
- 14. «Телемаркетинг: как продавать больше с помощью телефона» от Полины Роусон
- 15. «Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению» от Пэта Кокрана
- Заключение
Книги по Холодным звонкам: ТОП-15 лучших для начинающих
Сколько получает менеджер по холодным звонкам, нельзя сказать однозначно. Все зависит от региона. Например, в столице и других крупных городах оплата больше, в населенных пунктах поменьше зарплата соответствующая. Кроме того, оплата за холодные звонки часто зависит от их эффективности. То есть, чем больше холодных звонков принесли результат, тем больше денег вы получите.
Совершенствовать свои навыки холодных продаж, совершенствоваться в интересной, высокооплачиваемой интернет-профессии поможет описанная здесь литература.
1. «Техники холодных звонков. То, что работает» от Стивена Шиффмана
Автор данного пособия по праву заслужил звание лучшего маркетингового тренера в Америке. Опираясь на собственный многолетний опыт, он описывает действенные техники, которые помогут вам правильно построить разговор с интересующим вас или вашу компанию человеком. Вы узнаете, как буквально из ничего сформировать потребность в продукте или услуге.
Наконец – перестанете боятся холодных звонков. Напротив – вы начнете воспринимать их как новый шанс, новою возможность – больше заработать, повысить показатели, продвинутся по карьерной лестнице, даже стать незаменимым сотрудником для своей компании.
Фирмы, занимающиеся торговлей, наверняка будут ценить сотрудника, который способен много продать незнакомому человеку, который, казалось, даже не заинтересован в вашей услуге или товаре. Как говорится – жизнь подкидывает лимоны – делайте из них лимонад.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию | Аудиокнигу
2. «Золотые правила продаж. 75 техник успешных холодных звонков, убедительных презентаций и коммерческих предложений, от которых невозможно отказаться» от Стивена Шиффмана
И еще одно пособие от признанного гуру маркетинга. Основываясь на своем многолетнем опыте, он сформулировал 75 правил, которые помогут вам добиться максимальной эффективности продаж. Что писать или говорить, чтобы в конце концов, прийти к заключению сделки? Что отличает успешного продавца (спойлер – это умение предвидеть, что произойдет в отрасли, в которой вы работаете).
Данное пособие более общее, чем предыдущее – оно охватывает не только холодные звонки, но и заключение сделки по электронной почте, ведение переговоров, многое другое. Вы узнаете, что, когда говорить, а когда лучше замолчать. Какие распространенные ошибки совершают продавцы, с какими проблемами сталкиваются покупатели, как их устранить, где искать потенциальных клиентов.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию
3. «Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах» от Дэна Кеннеди
Если описывать представленное пособие коротко, то вам понадобится всего четыре слова – четко, емко, по существу. Здесь нет воды или долгих философских размышлений, касающихся маркетинга. Здесь описано только самое необходимое:
- 15 жестких стратегий успеха;
- Как привыкнуть к отказам;
- Как выработать позитивный эффект от негативных ожиданий;
- Как сформировать процесс заключения сделки от начала до конца;
- И наконец – как сделать так, чтобы клиенты сами вас искали, не смотря на то, что ваши цены значительно выше, чем у конкурентов.
Об этом и многом другом рассказывает Дэн Кеннеди – успешный предприниматель, востребованный консультант по директ-маркетингу, автор тренингов по торговле. Как в предыдущем случае, пособие общее. То есть, предназначено для менеджером по продажам в общем. Однако много чего интересного в ней найдут те, кто занимается холодными звонками.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию | Аудиокнигу
4. «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону» от Евгения Жигилия
Представленный справочник посвящен звонкам в целом. Здесь вы найдете не только холодные, но и горячие звонки, даже входящие. Менеджеру по продажам часто приходится иметь дело не только с холодной, но и с горячей клиентской базой.
Кроме того, в случае удачной сделки вам, возможно, еще не раз придется иметь дело с привлеченным вами клиентом. А он уже не будет принадлежать к холодной базе.
Здесь вы найдете не только теоретическую информацию, но и наглядные примеры разных звонков, узнаете, как вести переговоры по телефону (не только с клиентами, но и потенциальными деловыми партнерами), как отвечать на входящие, исходящие звонки.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию | Аудиокнигу
5. «50 способов преодолеть страх и победить лень при холодных звонках и активных продажах. Руководство для собственника и его сотрудников» от Елены Ланиной
Что мешает менеджеру по холодным звонкам, особенно если говорить о новичках? Ответ очевиден – страх. Мы боимся отказа, боимся показаться нелепыми, боимся, что можем кому-то помешать. В итоге не можем закрыть ни одной сделки.
Как решить проблему – ответ очевиден – преодолеть страх. Как именно это сделать – расскажет представленное пособие.
Рассчитано оно в первую очередь на новичков, поскольку именно они в основном сталкиваются с данной проблемой. Однако более опытные специалисты, если они испытывают страх или волнение перед холодными звонками, найдут здесь много интересного.
Кроме того, представленный справочник будет интересен и руководителям, поскольку поможет повысить эффективность сотрудников. 30 приемов преодоления страха, 20 – лени, а также наглядные схемы, материалы тренинга под одной обложкой.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию
6. «Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч» от Дмитрия Ткаченко
Как можно понять из названия, данный справочник представляет собой сборник скриптов для холодных звонков и переговоров при личных встречах.
Это эффективные, проверенные фразы, которые актуальны в любой ситуации – от звонков до личных встреч, от продажи стирального порошка до заключения сделки на поставку электроэнергии или каких-либо других ресурсов.
Это своеобразный сборник шаблонов, на основе которых можно составлять скрипты для холодных или горячих звонков, а также личных переговоров.
И в первом, и во втором случае большое значение имеет быстрота, правильность ответа. Готовые скрипты, основанные на представленных шаблонах помогут вам найти нужные фразы, слова, закрыть любую сделку, добиться максимально эффективной продажи.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию
7. «Холодные звонки и с чем их «едят» от Анастасии Казаченко
Представленный справочник уже целиком и полностью посвящен холодным звонкам. Вы узнаете что это, для чего нужны, как добиться при этом максимального эффекта.
Здесь найдете примеры удачных фраз, которые можно использовать во время холодных звонков или в целом – во время важных переговоров.
Книга очень короткая – всего 25 страниц. Однако здесь собрано только самое главное.
Рассчитана книга в первую очередь на новичков. Однако много чего интересного в нем найдут опытные менеджеры по продажам.
Холодные звонки понадобятся всем. А в первую очередь тем, кто работает в коммерческой сфере. Потому что необходимо расширять клиентскую базу.
Где купить: В данный момент данной книги нет в свободной продаже, но вы можете поискать её на досках объявлений. Очень часто люди после прочтения книги продают её именно таким способом.
8. «Эффект звонка. Как договорится по телефону» от Андрея Толкачева
Представленный справочник посвящен переговорам по телефону. К таковым относятся холодные звонки. В конце концов, они ведь также предполагают заключение сделки, переговоры об этом заключении.
Прочитав данную книгу, вы научитесь вести переговоры где угодно и с кем угодно – от потенциальных клиентов до деловых партнеров.
- 133 коммуникационных инструмента из арсенала профессионального переговорщика;
- 4 манеры самопрезентации;
- 30 приемов общения по телефону;
- 25 способов согласования цен;
- 7 стратегий телефонных переговоров;
- 24 способа отреагировать на отказ
- И многое другое.
Автор книги – профессиональный переговорщик, главный редактор журнала «Маркетинговые коммуникации». Он провел более 3000 переговоров. Опыт ведения этих переговоров он изложил в представленном справочнике.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию
9. «Холодные звонки: техника повышения продаж» от Алексея Номейна
Данная книга уже полностью посвящена маркетингу. Точнее – холодным звонкам.
Здесь вы найдете скрипты телефонных разговоров, а также различные техники, которые помогут вам психологически подготовится к холодным звонкам, а более стойко воспринимать отказы. Также сюда включены различные тренировки для повышения эффективности.
Пособие рассчитано как на операторов колл-центров, так и на их начальников. Описанные здесь приемы можно использовать во время тренингов, курсов повышения квалификации, и т. д. После прохождения таких курсов или тренингов ваши продажи возрастут, да и клиентская база значительно расширится.
Имейте, однако, ввиду, что здесь описаны исключительно шаблоны разговоров. Их не просто можно, но и нужно менять – зависимо от контекста и продукта.
Где купить: Бумажную книгу | Электронную версию
10. «Холодные звонки: как преодолеть страх перед клиентом» от Боба Этерингтона
Главное препятствие перед совершением холодного звонка – страх. Это нормально – боятся позвонить незнакомому человеку, чтобы предложить свой товар или услугу. Однако это не означает, что страх не нужно преодолевать. В конце концов, только преодолев его, вы заключите сделку и получите доход. Как именно это сделать – расскажет данное пособие.
Его автор на конкретных примерах рассказывает, как преодолеть страх, как правильно выбрать время для звонка, как заинтересовать незнакомца и вовлечь его в разговор, заинтересовать и убедить, что ему нужен ваш товар или услуга. И наконец – как завершить разговор и привести клиента к заключению сделки.
Данный справочник поможет не только менеджерам по продажам, но и всем, кто боится выступать перед незнакомой аудиторией.
Где купить: В данный момент данной книги нет в свободной продаже, но вы можете поискать её на досках объявлений. Очень часто люди после прочтения книги продают её именно таким способом.
11. «Теория и практика холодных звонков» от Вячеслава Шумилина
Здесь собрана теория и практика. Другими словами все, что необходимо знать о холодных звонках. Вы найдете полезные советы, примеры фраз и даже шаблоны разговоров, которые можно использовать при написании скриптов.
Автор книги изучает продажи, в частности, холодные звонки и их особенности, с 2002 года. С 2014 по 2018 обучал менеджеров по холодным звонкам. Опыт этих работ изложен в представленном пособии.
Написано оно максимально просто, легко, потому подойдет даже новичкам. Однако и опытные специалисты найдут здесь много чего интересного. Для бизнесменов, секретарей, менеджеров по продажам. Словом, всех, кто имеет дело с холодными звонками и переговорами, продажами и заключением сделок. Только самое нужное и никакой воды.
Где купить: Электронную версию
12. «Продажи и продвижение товаров и услуг по телефону от А до Я» от Нэнси Фридман
И снова справочник, в котором собрано все, что необходимо знать о телефонных продажах в целом. Здесь вы узнаете не только об особенностях холодных звонков, но и о том, как общаться по телефону с постоянными клиентами, вести переговоры с потенциальными партнерами.
Разумеется, основная работа менеджера холодных звонков – разговор с человеком, который не является вашим клиентом, ничего не знает о фирме, ее товарах или услугах. Об этом также рассказано в представленном справочнике.
Однако придется иметь дело и с партнерами, и даже с потенциальными клиентами – на работе случается всякое.
Рассчитано пособие в первую очередь на менеджеров по продажам. Однако кое-что интересное найдут в нем и владельцы бизнеса.
Где купить: В данный момент данной книги нет в свободной продаже, но вы можете поискать её на досках объявлений. Очень часто люди после прочтения книги продают её именно таким способом.
13. «Продажи по телефону. Карманный справочник» от Питера Уайли
Перед вами удобный карманный справочник, который можно взять с собой и всегда держать под рукой. Вы не найдете здесь тонны теории – только практика. И интересные идеи о том, что в какой момент необходимо сказать.
Каждая идея проверена на практике – ее не раз использовали многие успешные продавцы в разных сферах бизнеса. Само пособие дополнено черно-белыми иллюстрациями, которые наглядно проиллюстрируют описанные примеры, помогут быстрее усвоить информацию.
Для менеджеров по продажам, работников колл-центров, руководителей и владельцев бизнеса (представленное пособие можно использовать во время тренингов и курсов повышения квалификации). Написано максимально просто и доступно. Потому понятно как новичкам, так и опытным специалистам.
Где купить: Бумажную книгу
14. «Телемаркетинг: как продавать больше с помощью телефона» от Полины Роусон
Полное руководство по телефонным продажам. Здесь вы найдете полезные советы, скрипты разговоров, готовые бизнес-стратегии для увеличения продаж, фразы для отработки возражений, управление разговором. Словом все, что необходимо для увеличения показателей, продвижения вашего бизнеса.
Прочитав представленный справочник, вы узнаете, как увеличить доход, не вкладываясь в рекламу. Как добиться роста продаж при устойчивой конкуренции.
Его авторка – член Британской ассоциации дипломированных маркетологов и просто специалистка с многолетним опытом работы. Этот опыт она изложила в данном пособии.
Для торговых агентов, менеджеров прямых продаж, операторов и руководителей колл-центров, частных предпринимателей, студентов и всех интересующихся торговлей.
Где купить: В данный момент данной книги нет в свободной продаже, но вы можете поискать её на досках объявлений. Очень часто люди после прочтения книги продают её именно таким способом.
15. «Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению» от Пэта Кокрана
Представленная книга посвящена исходящим звонкам. Это не только холодная база, но и постоянные клиенты, даже деловые партнеры. К каждой категории, к каждому человеку необходимо найти индивидуальный подход.
Как это сделать, что говорить в той или иной ситуации, как превратить холодную базу в постоянных клиентов, как укрепить отношения с уже имеющимися клиентами, деловыми партнерами – об этом, и не только расскажет представленный справочник.
Прочитав его, вы увеличите эффективность как холодных, так и горячих звонков (мы же помним, что менеджер по продажам должен уметь общаться и с постоянными, и с потенциальными клиентами).
Написано просто, понятно. Предназначено для менеджеров по продажам, операторов колл-центров, их руководителей, торговых агентов.
Где купить: Бумажную книгу
Заключение
Представленная литература поможет вам совершенно бесплатно освоить искусство холодных продаж, совершенствоваться в маркетинговой сфере, пройти путь от новичка до уровня про и больше зарабатывать. Однако куда более полезной она станет в сочетании с соответствующими курсами. Они дадут не только теорию, но и практику.
А какие книги по Холодным звонкам можете порекомендовать вы?
Пока-пока.
