Здравствуйте, дорогие читатели.
Каждый из нас сталкивался с явлением «чат-бота» в online пространстве, но все ли знают о его назначении, возможностях и о том, что любой человек может создать собственного виртуального собеседника.
Что делать, если у вас не хватает рук отвечать клиентам? Что делать, если вы хотите сэкономить свое и чужое время на массовых опросах или рассылках? Я расскажу не только о применении чат-бота в бизнесе, создании помощника, но и о его работе для людей, которые активно сталкиваются с ним в мессенджерах или социальных сетях.
Чат-бот — что это такое?
Итак, чат-бот – это программа, имитирующая реальный разговор с пользователем, благодаря искусственному интеллекту, настроенная на мгновенный ответ и позитивное общение. Чаще всего мы можем встретиться с ним в программном обеспечении наших смартфонов, ведь все знают Siri и Алису, далее в социальных сетях таких, как: Вконтакте, Instagram и Facebook, а также в мессенджерах: Telegram, Viber и WhatsApp. Главное преимущество чат-ботов заключается в способности доставить ответ туда, где пользователю удобнее всего его получить.
У чат-ботов большая история, они начали свое развитие аж в 1966 году в робототехнике и далее развивались за надобностью в науке. В 1963 Джозев Вейнценбаум создал что-то вроде языка программирования SLIP, на основании которого через 3 года создал Элизу, она считается первым ботом, создавшим иллюзию виртуальной беседы. На смену Джозефу в 1995 пришел Ричард Уоллес, автор бота A.L.I.C.E. (Artificial Linguistic Internet Computer Entity), которая стала победителем премии Лёбнера в 2001 и 2004 году, как самый человекоподобный бот. Каждый день создаются новые и более сложные программы — чат-боты, которые, надеюсь, вместо того, чтобы быть заменой людям, станут приоритетными помощниками компаний.
Зачем нужны Чат боты
Чат-боты созданы для множества вещей, все зависит от того, какие задачи ему предстоит выполнять. Предлагаю свою классификацию их предназначения, состоящую из бизнеса и личных нужд.
1. Бизнес
В создании чат-бота для бизнеса стоит учитывать, конкретные задачи, которым он будет отвечать и анализировать часто задаваемые вопросы пользователей вашего продукта. Далее расскажу, какими преимуществами обладает виртуальный ассистент в сфере бизнеса:
- Автоматизация бизнес процессов. В основном, чат-бот берет на себя работу консультанта, отвечая на самые часто задаваемые вопросы, выполняя ежедневные однотипные задачи. Это, в отличие от традиционного метода обслуживания пользователей, помогает экономить ваше время и деньги, при этом повышая производительность, так как чат-бот способен обрабатывать столько запросов, сколько вам нужно, освобождая время специалистов, позволяя им работать с более серьезными задачами. По данным исследования Invesp Research чат-боты помогли компании сэкономить до 30% затрат на входящие звонки.
- Увеличение аудитории и ее лояльности. Многие пользователи интернета склонны обмениваться мгновенными сообщениями, не тратя время на удачное составление запроса. По данным исследований State of Chatbot 2018, более 64% пользователей считают преимуществом – круглосуточную работу любого сервиса и предпочитают консультации с чат-ботом, нежели человеком-консультантом, за надобностью получить точную информацию в кратчайшие сроки. Чат-бот способен собирать все отзывы ваших клиентов, что поможет в чем-то улучшать услуги и оптимизироваться. Так же чат-бот может говорить на нескольких языках, что хорошо, как для бизнеса международного уровня, так и для развивающегося стартового.
- Генерация неквалифицированных покупателей. На основе заданного КПИ (ключевых показателей эффективности) чат-бот сможет с легкостью определить покупателей, на которых вам не стоит тратить время, если простыми словами, то в программу прописываются ваши цели, на основе которых бот может подобрать вам клиентов для повышение вашей конверсии. И таким образом чат бот будет целенаправленно подталкивает потенциального покупателя стать клиентом. И это все может чат-бот? Удивительно правда?
С бизнесом разобрались, едем дальше. Что же может дать чат-бот нам, простым людям, которые любят покупки в интернет-магазинах, ищут подборки кино или хотят заказать еду на дом? Как может облегчить чат-бот нашу повседневную жизнь?
2. Повседневная жизнь
Главное в этой теме, это понимание преимуществ чат-бота относительно общения с живыми людьми из тех. поддержки или личных удобств. Кому-то на морозе удобнее продиктовать Сири запрос для поиска, нежели замерзшими пальцами искать дорогу из пункта А в пункт Б. Так вот я опишу основные достоинства интернет помощника для нас:
- Получение быстрой и точной информации по запросу. Благодаря Алану Тьюрингу, который дал старт идее существования искусственного интеллекта, мы можем не ждать днями ответа от тех. поддержки и в течении дня узнавать, где же едет наша посылка, почти у всех транспортных компаний есть чат-боты в Telegram, Вконтакте и Viber. Чат-бот всегда сам предложит нам варианты запроса, которые точно характеризуют ситуацию и быстрее разрешат задачу. Больше не нужно ждать ответа оператора пиццерии и попросить бота, чтобы нам не клали помидоры.
- Отсутствие человеческого фактора. У многих людей случаются жизненные ситуации, за которые, возможно, стыдно, о которых не хочется говорить вслух, но они так или иначе требуют решения. Не каждый может рассказать человеку-консультанту о личном происшествии, однако большинство чат-ботов поддержки анонимны и не осудят, повсеместно решая ваши запросы.
- Малозатратность чат-ботов. Мобильный интернет зачастую хочется беречь, а затраты на звонки тем более. Чат-боты в мессенджерах потребляют очень мало трафика, что позволяет даже при низкоскоростном интернете, получать консультацию по срочным вопросам и не только.
Виды Чат ботов
Классификаций можно выделить несколько, однако предлагаю два простых варианта для понимания. Разделим на общие пункты: ограниченный и саморазвивающийся чат-боты. Они используются для самых разных задач.
- Ограниченный. В ограниченный бот закладывается готовая система ответов на вопросы, чаще всего они выполняют консультирующую функцию. Самый используемый чат-бот, который можно разделить на текстовый и кнопочный. Текстовый основан либо на простом общении, если это развлекательный бот, либо на самостоятельном введении запроса пользователя. Также такой чат-бот может быть вашим персональным помощником, запоминающий какие-то важные даты, события и планы на день. Кнопочный бот, самый распространенный вид чат-ботов, когда все, что требуется от пользователя, это нажимать кнопку на экране, характеризующую его запрос, после чего бот моментально высылает ответ.
- Саморазвивающийся. Чат-бот, который больше подходит для симуляции живого общения, нежели выполнения срочных задач. У него нет четкого алгоритма ответов. Саморазвивающийся бот работает на основе нейронной сети, которая понимает ход разговора. Такой бот только со временем сможет выдавать четкие ответы на основе анализа вашего с ним диалога. Он пользуются спросом среди развлекательного контента в социальных сетях и мессенджерах.
Способы создания Чат-ботов
На самом деле существует несколько способов создания чат ботов. Сейчас я подробнее расскажу о них:
- При помощи специальных сервисов. Это один из самых простых и одновременно доступных способ создания своего бота (подробнее см. ниже).
- Заказ ботов в студии. Это процесс более дорогостоящий и отнимающий немало вашего времени на пути создания по настоящему хорошо работающего чат-бота.
- Самостоятельно изучение программирования. Для этого способа вам потребуется самостоятельно изучить какой-то из языков программирования, например Python и на основание него самостоятельно делать своего чат бота.
Про большую часть способов особенно рассказывать то и не стоит, т.к. они и так понятны рядовому пользователю. Кроме разве что сервисов, поэтому дальше я опишу некоторые из них.
Сервисы по Чат-ботам
Сервисы для создания чат-ботов — это один из самых простых, быстрых в построение и доступных способов создания своего чат-бота. Они как правило легки в освоение и не требуют каких то особых навыков, например, программирования.
Поискав по просторам интернета я нашла несколько самых распространенных сервисов для создания чат бота:
- SendPulse — это единый инструмент для маркетинга и продаж. При помощи него можно делать SMS и e-mail рассылки, а также создавать чат-ботов в разных социальных сетях. Есть возможность настройки автоответов и автоворонки продаж в Instagram, WhatsApp, Facebook и Telegram с помощью визуального конструктора ботов.
- Aimylogic — еще один из самых распространенных сервисов для создания чат ботов. Платформа создает умных чат-ботов по готовым шаблонам. Есть возможность настройки коммуникации в чатах WhatsApp, Telegram, VK и еще 16 каналах.
- Senler — сервис который позволяет делать рассылки и настраивать чат ботов в социальной сети Вконтакте. Читайте подробный обзор сервиса Senler.
Еще больше сервисов по созданию чат-ботов вы можете увидеть в нашей подборке чат-ботов. Кроме этого если у вас есть свой сайт то рекомендую также ознакомиться с подборкой онлайн-консультантов, при помощи на некоторых из них можно также настроить в онлайн-консультанте чат бота и делать консультации клиентам автоматически.
Итог
Чат-бот – ваш универсальный помощник, как в бизнесе, так и в обыденной жизни, который в медиапространстве в 21 веке обрел популярность и пользуется большим спросом. Благодаря ему работа может стать оптимизированней, а недостаток общения – прошлым.
Подводя итог, могу рассказать пару интересных фактов о чат-ботах. На Facebook уже есть более 100 000 чат-ботов, которые используются людьми более чем в 200 странах мира. Согласно журналу Chatbots, люди теперь используют приложения для обмена сообщениями чаще, чем социальные сети. Facebook Messenger, ВКонтакте, Яндекс Алиса и тому подобное используются миллиарды раз в день.
Надеюсь, моя статья помогла в чем-то разобраться и узнать вам что-то новое. На этом все и до новых встреч на страницах Iprodvinem.
