Здравствуйте, дорогие читатели.
Каждый из нас сталкивался с явлением «чат-бота» в online пространстве, но все ли знают о его назначении, возможностях и о том, что любой человек может создать собственного виртуального собеседника.
Что делать, если у вас не хватает рук отвечать клиентам? Что делать, если вы хотите сэкономить свое и чужое время на массовых опросах или рассылках? Я расскажу не только о применении чат-бота в бизнесе, создании помощника, но и о его работе для людей, которые активно сталкиваются с ним в мессенджерах или социальных сетях.
Чат-бот — что это такое?
Итак, чат-бот – это программа, имитирующая реальный разговор с пользователем, благодаря искусственному интеллекту, настроенная на мгновенный ответ и позитивное общение. Чаще всего мы можем встретиться с ним в программном обеспечении наших смартфонов, ведь все знают Siri и Алису, далее в социальных сетях таких, как: Вконтакте, Instagram и Facebook, а также в мессенджерах: Telegram, Viber и WhatsApp. Главное преимущество чат-ботов заключается в способности доставить ответ туда, где пользователю удобнее всего его получить.
У чат-ботов большая история, они начали свое развитие аж в 1966 году в робототехнике и далее развивались за надобностью в науке. В 1963 Джозев Вейнценбаум создал что-то вроде языка программирования SLIP, на основании которого через 3 года создал Элизу, она считается первым ботом, создавшим иллюзию виртуальной беседы. На смену Джозефу в 1995 пришел Ричард Уоллес, автор бота A.L.I.C.E. (Artificial Linguistic Internet Computer Entity), которая стала победителем премии Лёбнера в 2001 и 2004 году, как самый человекоподобный бот. Каждый день создаются новые и более сложные программы — чат-боты, которые, надеюсь, вместо того, чтобы быть заменой людям, станут приоритетными помощниками компаний.
Зачем нужны Чат боты
Чат-боты созданы для множества вещей, все зависит от того, какие задачи ему предстоит выполнять. Предлагаю свою классификацию их предназначения, состоящую из бизнеса и личных нужд.
1. Бизнес
В создании чат-бота для бизнеса стоит учитывать, конкретные задачи, которым он будет отвечать и анализировать часто задаваемые вопросы пользователей вашего продукта. Далее расскажу, какими преимуществами обладает виртуальный ассистент в сфере бизнеса:
- Автоматизация бизнес процессов. С помощью чат-ботов значительно упрощает работу консультантов, отвечая на часто задаваемые вопросы и выполняя однотипные задачи. Это экономит время и деньги, повышая производительность за счет обработки большого количества запросов и освобождения специалистов для более важных задач. По данным исследования Invesp Research, компании могут сэкономить до 30% затрат на входящие звонки с помощью чат-ботов.
- Увеличение аудитории и ее лояльности. Многие пользователи интернета предпочитают обмениваться мгновенными сообщениями, считая это более удобным, чем формулирование запросов. По данным исследования State of Chatbot 2018, более 64% пользователей оценивают круглосуточную доступность чат-ботов и предпочитают консультации с ними для получения точной информации в кратчайшие сроки. Чат-боты также способны собирать отзывы клиентов, что помогает улучшать услуги и оптимизировать процессы. Важно также, что чат-боты могут общаться на нескольких языках, что полезно как для международных бизнесов, так и для стартапов.
- Генерация неквалифицированных покупателей. Чат-боты могут использоваться для определения потенциальных клиентов на основе заданных КПИ (ключевых показателей эффективности). Программа может определить цели и помочь в подборе клиентов, что помогает повысить конверсию. Это действительно удивительно, не так ли?
С бизнесом разобрались, едем дальше. Что же может дать чат-бот нам, простым людям, которые любят покупки в интернет-магазинах, ищут подборки кино или хотят заказать еду на дом? Как может облегчить чат-бот нашу повседневную жизнь?
2. Повседневная жизнь
Главное в этой теме, это понимание преимуществ чат-бота относительно общения с живыми людьми из тех. поддержки или личных удобств. Кому-то на морозе удобнее продиктовать Сири запрос для поиска, нежели замерзшими пальцами искать дорогу из пункта А в пункт Б. Так вот я опишу основные достоинства интернет помощника для нас:
- Получение быстрой и точной информации по запросу. Благодаря Алану Тьюрингу, который дал старт идее существования искусственного интеллекта, мы можем получать быстрые ответы от технической поддержки и отслеживать местоположение наших посылок в течение дня. Почти у всех транспортных компаний есть чат-боты в Telegram, ВКонтакте и Viber. Чат-боты могут предложить нам варианты запросов, которые точно описывают ситуацию и помогают решить задачу быстрее. Благодаря этому больше не нужно ждать ответа оператора пиццерии и просить не класть помидоры.
- Отсутствие человеческого фактора. У многих людей случаются жизненные ситуации, за которые, возможно, стыдно, о которых не хочется говорить вслух, но они так или иначе требуют решения. Не каждый может рассказать человеку-консультанту о личном происшествии, однако большинство чат-ботов поддержки анонимны и не осудят, повсеместно решая ваши запросы.
- Малозатратность чат-ботов. Мобильный интернет зачастую хочется беречь, а затраты на звонки тем более. Чат-боты в мессенджерах потребляют очень мало трафика, что позволяет даже при низкоскоростном интернете получать консультацию по срочным вопросам и не только.
Виды Чат ботов
Классификаций можно выделить несколько, однако предлагаю два простых варианта для понимания. Разделим на общие пункты: ограниченный и саморазвивающийся чат-боты. Они используются для самых разных задач.
- Ограниченный. В ограниченном варианте чат-бота предусмотрена готовая система ответов на вопросы, обычно он выполняет консультативную функцию. Существует два основных типа: текстовый и кнопочный. Текстовый чат-бот основан либо на свободном общении, если это развлекательный вариант, либо на запросах пользователя. Такой бот может также служить персональным помощником, запоминая важные даты, события и планы на день. Кнопочный чат-бот, наиболее распространенный вид, требует от пользователя лишь нажатия кнопки на экране, чтобы указать запрос, после чего бот моментально отправляет ответ.
- Саморазвивающийся. Этот тип чат-бота больше пригоден для имитации живого общения, чем для выполнения срочных задач. В отличие от ограниченного чат-бота, у саморазвивающегося нет фиксированного алгоритма ответов. Он работает на основе нейронной сети, которая анализирует ход диалога и со временем улучшает свои ответы. Такие боты пользуются популярностью в развлекательных приложениях и социальных сетях.
Способы создания Чат-ботов
На самом деле существует несколько способов создания чат ботов. Сейчас я подробнее расскажу о них:
- При помощи специальных сервисов. Это один из самых простых и одновременно доступных способ создания своего бота (подробнее см. ниже).
- Заказ ботов в студии. Это процесс более дорогостоящий и отнимающий немало вашего времени на пути создания по настоящему хорошо работающего чат-бота.
- Самостоятельно изучение программирования. Для этого способа вам потребуется самостоятельно изучить какой-то из языков программирования, например Python и на основание него самостоятельно делать своего чат бота.
Про большую часть способов особенно рассказывать то и не стоит, т.к. они и так понятны рядовому пользователю. Кроме разве что сервисов, поэтому дальше я опишу некоторые из них.
Сервисы по Чат-ботам
Сервисы для создания чат-ботов — это один из самых простых, быстрых в построение и доступных способов создания своего чат-бота. Они как правило легки в освоение и не требуют каких то особых навыков, например, программирования.
Поискав по просторам интернета я нашла несколько самых распространенных сервисов для создания чат бота:
- SendPulse — это универсальный инструмент для маркетинга и продаж. С его помощью можно организовывать рассылки по SMS и электронной почте, а также создавать чат-ботов для различных социальных сетей. Платформа предоставляет возможность настройки автоответов и автоворонок продаж в Instagram, WhatsApp, Facebook и Telegram с помощью интуитивно понятного визуального конструктора.
- Aimylogic — еще один из популярных сервисов для создания чат-ботов. Платформа позволяет создавать интеллектуальных чат-ботов с использованием готовых шаблонов. Также имеется возможность настройки коммуникации в чатах WhatsApp, Telegram, VK и других 16 каналах.
- Senler — сервис который позволяет делать рассылки и настраивать чат ботов в социальной сети Вконтакте. Читайте подробный обзор сервиса Senler.
Еще больше сервисов по созданию чат-ботов вы можете увидеть в нашей подборке чат-ботов. Кроме этого если у вас есть свой сайт то рекомендую также ознакомиться с подборкой онлайн-консультантов, при помощи на некоторых из них можно также настроить в онлайн-консультанте чат бота и делать консультации клиентам автоматически.
Итог
Чат-бот – ваш универсальный помощник, как в бизнесе, так и в обыденной жизни, который в медиапространстве в 21 веке обрел популярность и пользуется большим спросом. Благодаря ему работа может стать оптимизированней, а недостаток общения – прошлым.
Подводя итог, вот пара интересных фактов о чат-ботах. На Facebook уже существует более 100 000 чат-ботов, которые активно используются в более чем 200 странах мира. Согласно журналу Chatbots, люди теперь чаще используют приложения для обмена сообщениями, чем социальные сети. Платформы, такие как Facebook Messenger, ВКонтакте, Яндекс Алиса и многие другие, получают миллиарды запросов ежедневно.
Надеюсь, моя статья помогла в чем-то разобраться и узнать вам что-то новое. На этом все и до новых встреч на страницах Iprodvinem.
