Здравствуйте, уважаемые читатели! Каждый раз, попадая на сайт какой-либо компании, вы сталкивались с роботом, предлагающим свою помощь, и задумываетесь о том, кто это вообще такой и для чего он нужен?
Эти роботы во всплывающих окошках называются онлайн-консультантами. Их устанавливают сами владельцы сайтов для того, чтобы была связь с потенциальными клиентами. Давайте разберем как они это делают, в чем же преимущества таких консультантов и как подобрать лучшего консультанта для своего сайта.
- Онлайн-консультант для сайта — что это такое?
- ТОП-15 лучших онлайн-чатов и онлайн-консультантов для сайтов
- 1. JivoSite
- 2. EnvyBox
- 3. Chatra
- 4. VerBox
- 5. RePlain
- 6. Callibri
- 7. Carrot Quest
- 8. TextBack
- 9. YamiChat
- 10. Quickley
- 11. Mango-Chat
- 12. CleverSite
- 13. LiveTex
- 14. Onicon
- 15. Cackle
- Советы новичкам
- Плюсы и минусы онлайн-консультантов для сайта
- FAQ
- Заключение
Онлайн-консультант для сайта — что это такое?
Онлайн-консультант для сайта (или онлайн-чат) — это специальный виджет, с помощью которого клиенты могут в один клик связаться с представителями сайта и узнать ответы на все интересующие вопросы или разрешить неприятные ситуации. Основными пользователями таких консультантов являются предприниматели, у которых есть свой интернет-магазин и лендинг.
Благодаря наличию на сайте онлайн-чата можно:
- увеличить конверсию,
- количество клиентов,
- повысить доверие и лояльность посетителей сайта,
- а также сократить расходы на входящие и исходящие звонки.
Обычно кнопка онлайн-консультанта находится в правом нижнем углу экрана. При нажатии на эту кнопку всплывет окно чата, где собственно и будет видно ваше обращение. На вид он похож на обычный мессенджер. В этом его большой плюс: клиентам не составит труда им пользоваться, все понятно на интуитивном уровне.
ТОП-15 лучших онлайн-чатов и онлайн-консультантов для сайтов
Разберем ТОП-15 самых лучших на наш взгляд онлайн-консультантов и онлайн-чатов для сайтов. Рассмотрим функциональность, тарификацию, а также преимущества и недостатки каждого из них.
1. JivoSite
JivoSite — один из самых популярных и часто встречающихся онлайн-консультантов. Данное приложение подходит для различных видов устройств и поддерживает как Windows, Mac так и Android, iOS.
Возможности:
- Онлайн-чат и чат для мобильных сайтов
- Обратный звонок
- Шаблоны быстрых ответов
- Проверка правописания, обмен файлами, история общения, прием платежей в чате
- Защита от спама
- Выбор дизайна виджета
- Интеграция с Яндекс.Диалогами
- Интеграция с основными CRM-системами: Bitrix24
- Интеграция с аналитикой
- Интеграция с CMS-системами: WordPress, Joomla, Opencart и др.
- Мессенджер WhatsApp, Viber, Facebook, Telegram, Vk
- Сообщения из SMS, email, Avito
- Информация о пользователе
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Просмотр действий посетителя
- Оценивание обслуживания сервиса
- Командный чат
- Переводчик.
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- При оплате базовой версии на 1 мес. стоимость за 1 оператора равна 990 руб., на 3 мес. – 939 рублей, на год — 742 рубля в месяц, а на 2 года — 594 рубля в месяц
- Стоимость оплаты Профессиональной версии месячная оплата выйдет от 894 рублей.
2. EnvyBox
EnvyBox — еще один сервис онлайн-консультантов, который включает в себя множество фишек. Также подходит для различных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows.
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чаты
- Функция «Всегда онлайн»
- Автоответы и живые автоприглашения
- Имеется web-версия
- Выбор дизайна виджета
- Интеграция с Яндекс.Диалогами, социальными сетями
- Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru.
- Интегрируйте с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и др.
- SMS-оповещения
- Шаблоны быстрых ответов
- Обмен файлами, отправка смайликов
- Оценивание обслуживания сервиса
- Групповой чат
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Присваивание имени неизвестным пользователям.
Тарифы:
- При оплате за 3 месяца стоимость 1 оператора за 1 месяц выходит 833 рубля, а при годовой оплате — 745 рублей в месяц.
3. Chatra
Chatra — сервис, предоставляемый услуги онлайн-чата.
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чат
- Выбор дизайна виджета
- Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрика
- Интеграция с интернет-магазинами и CMS
- Интеграция с системами CRM
- Интеграция с email
- Чат через Facebook
- Создание чат-бота
- Автодействия
- Сбор контактной информации в авто-режиме
- Базовая и полная информация о пользователе
- Приложение в браузере
- Шаблоны быстрых ответов
- История переписки (сохраняется даже при закрытии браузера)
- Оценивание обслуживания сервиса
- Групповой чат
- Присваивание имени неизвестным пользователям
- Возможность операторам исправить ошибки и удалить сообщения
- Информация о посетителе.
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- При оплате Базовой версии за 1 месяц цена равна 1199 рублей, при приобретении годового абонемента цена за месяц получается 890 рублей
- Цена Профессиональной версии при оплате 1 месяца равна 1500 рублей, при годовой оплате месячная стоимость выходит 1080 рублей.
4. VerBox
VerBox — онлайн-консультант для сайта с различным функционалом..
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чаты
- Обратный звонок
- Отчеты о получении и прочтении сообщений
- Интеграции с социальными сетями: Vk, Одноклассники, Viber, Facebook, Telegram, email
- Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, JavaScript API и Rest API
- Интеграция с системами CMS и конструкторами: Tilda, Flexbe, Базиум, WordPress
- Выбор дизайна виджета
- Просмотр действий посетителя
- Шаблоны быстрых ответов
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Многоязычность
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- Стоимость версии «Стартап» от 99 рублей (в зависимости от количества обращений)
- Оплата 1 месяца версии «Профи» стоит 720 рублей, если же оплатить весь год, то за месяц выйдет 440 рублей, а если за 2 года, то месячная оплата выйдет 360 рублей.
5. RePlain
RePlain — многофункциональный сервис, где можно найти онлайн-консультанта для сайта с хорошим функционалом.
Возможности:
- Онлайн и оффлайн режимы
- Неограниченное число операторов и чатов
- Шаблоны ответов, передача файлов, отправка смайликов и стикеров
- Интеграция с WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
- Обратная связь
- Сбор информации о клиенте
Дополнительные платные услуги (при использовании бесплатной версии, за каждый модуль идет отдельная плата):
- Обратный звонок
- Видео- и аудио-звонки
- Видео-приветствие
- Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
- Рекламные баннеры
- Оценка операторов
- Чат-бот
- Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Vk, Telegram, Instagram, Skype и другие
- Перевод клиента другому оператору
- Интеграция с любыми CRM-системами через Zapier
- Интеграция с любыми CMS платформами: Joomla, Tilda, Drupal, WordPress и др.
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия, но с ограниченным функционалом
- Профессиональная версия включает в себя все услуги данного сервиса за 710 рублей в месяц при оплате годового абонемента
6. Callibri
Callibri — мультичат, включающий в себя множество возможностей.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Конструктор квизов
- Обратный звонок
- Создание чат-бота
- Выбор дизайна виджета
- Обмен файлами, отправка GIF-анимаций и смайликов
- Инструменты для повышения конверсии
- Имеется web-версия
- Поддержка всех сайтов и гаджетов
- Автоприглашения
- Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: WhatsApp, Viber, Одноклассники, Vk, Facebook, Instagram, Telegram, Yandex, Avito
- Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Google.Ads, Avito и др.
- Интеграция с CRM
- Оценивание обслуживания сервиса
- Статистика по консультантам
Тарифы: месячная плата от 1000 рублей в зависимости от количества посещений сайта.
7. Carrot Quest
Carrot Quest — онлайн-консультант, включающий в себя много различных функций.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Сообщения из Vk, Facebook, Telegram, Viber
- Email — маркетинг
- Интеграция с Telegram
- Интеграция с Яндекс.Диалоги
- Интеграция по API
- Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs
- А/Б-тесты и аналитика
- Программы на iOS, Android, Windows
Тарифы:
- При оплате годового абонемента стоимость месяца равна 800 рублей.
8. TextBack
TextBack — платформа мессенджер-маркетинга.
Возможности:
- Общение в мессенджерах: Viber, WhatsApp, Vk, Facebook, Instagram, Telegram
- Создание чат-бота
- Автоворонки продаж
- Интеграция с CRM: amoCRM, Bitrix24 и GetCourse
- Прием платежей в мессенджерах
- Создание базы подписчиков
- Безлимитные рассылки подписчикам
- Автоответчик
- Виджеты для роста базы
- Безлимитное количество операторов
- Проверка правописания, обмен файлами
Тарифы:
- Тариф без WhatsApp Business API (в зависимости от количества подписчиков): при годовой оплате стоимость месячного пользования выходит от 2000 рублей, при полугодовой оплате — от 2500 рублей и при оплате трех месяцев — от 2700 рублей
- Тариф с WhatsApp Business API: от 7000 рублей в месяц
9. YamiChat
YamiChat — один из самых недорогих онлайн-чатов.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Чат-бот
- CMS-системы и конструкторы сайтов
- Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Выбор дизайна виджета
- Автоотклик
- Просмотр действий посетителя
- Захват лидов
- Нет интеграции с системами CRM
Тарифы:
- Бесплатный тариф Basic
- Тариф «Premium»: 377 рублей в месяц
10. Quickley
Quickley — бизнес-чат для социальных сетей и мессенджеров.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Выбор дизайна виджета
- Telegram-бот и Viber-бот
- Сбор детальной контактной информации о посетителе
- Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Instagram, Viber
- Интеграции с системами CRM (Instagram CRM, amoCRM)
- Интеграция с CMS-системами
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Обмен файлами, сохранение переписки в истории
- Мульти-чаты
Тарифы:
- Бесплатный тариф «Диалоги»
- Тариф «Диалоги плюс»: 990 рублей в месяц за 1 оператора (за добавление операторов отдельная доплата).
11. Mango-Chat
Mango-Chat — многофункциональный онлайн-чат для сайта.
Возможности:
- Онлайн-, оффлайн-чат и чат для мобильных сайтов
- Обратный звонок (дополнительная плата)
- Сбор контактной информации о пользователях
- Интеграция с системами CRM
- Интеграция с системами CMS
- Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs и другими
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Telegram, Facebook, Vk, Viber, WhatsApp, Одноклассники, email
- Программы для операторов Android/iOS
- Обмен файлами, сохранение истории общения
- Шаблоны быстрых ответов
- Опросы клиентов
- Оценивание обслуживания сервиса
- Определение города/региона, браузера/устройства/ОС
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Тарифы:
- Бесплатный тариф «Базовая версия»
- «Pro версия» — стоимость 588 рублей в месяц.
12. CleverSite
CleverSite — сервис предоставляющий возможность установить онлайн-чат и настроить обратный звонок.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Автоприглашения
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Telegram, Facebook, Viber, WhatsApp
- Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics
- Интеграция CRM: Bitrix24, amoCRM, 1C CRM, Мегаплан
- Интеграция CMS: WordPress
- Обратный звонок (дополнительная плата)
- Обмен файлами, проверка правописания
- Шаблоны быстрых ответов
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Информация о пользователе
- Кобраузинг
- Оценивание обслуживания сервисаУдобный и понятный интерфейсДоступная стоимостьЕсть возможность бесплатно протестировать платную версию (2 недели)Мгновенная синхронизация между устройствами на iOS, Android, Windows, Mac и LinuxПередача диалогов между операторамиБесплатная версия с огромным функционаломИмеются недоработки
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- Расширенная версия: 100 рублей в месяц за одного оператора
13. LiveTex
LiveTex — еще один онлайн-консультант, действующий уже более 10 лет.
Возможности:
- Онлайн-чат и офлайн-форма
- Обратный звонок
- Форма обратной связи
- Выбор дизайна виджета
- Шаблоны быстрых ответов
- Проверка правописания, обмен файлами
- Отправка GIF-анимаций и смайликов
- Оценивание обслуживания сервиса
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Одноклассники и др.
- Messaging API и чат-боты
- Интеграция с CRM-системами
- Интеграция с системой Яндекс.Диалоги
- Имеется web-версия
- Тариф «Базовый»: от 1325 рублей в месяц за 1 оператора
- Тариф «Продвинутый»: от 1920 рублей в месяц за 1 оператора.
При оплате сразу за год действует скидка 10%, за 2 года — 20%. Тестовый режим длится 14 дней.
14. Onicon
Onicon — простой онлайн-консультант с маленьким диапазоном функционала. Подойдет сайтам, для которых необходимы только основные функции и приветливый дизайн.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Автоматические приветственные рассылки
- Обратный звонок и обратная связь
- Шаблоны быстрых ответов
- Рекламный баннер
- Супервайзинг
- Создание сделок в MegaCRM
- Перевод клиента другому оператору
- Генератор лидов
- Интеграция с Яндекс.Метрика
Тарифы:
- Тариф «Онлайн» от 455 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
- Тариф «Офлайн» от 358 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
- Тариф «Расширенный» от 585 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 2 года.
15. Cackle
Cackle — облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов, включающие в себя отзывы, комментарии, опросы, а также онлайн-консультантов.
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чаты
- Автоприглашения
- Информация о пользователе: опция авторизации через социальные сети
- Сохранение истории диалогов
- Оценивание работы оператора
- Выбор дизайна виджета
- Сообщения из различных социальных сетей
- Передача диалога другому оператору
- Интеграция с API
Тарифы:
- Имеется платный тариф: за 3 операторов на 1 сайт месячная оплата выходит 400 рублей, при оплате за год можно получить скидку 15% (340 рублей в месяц)
Советы новичкам
Данные советы помогут новичкам понять, на что стоит обратить внимание при выборе онлайн-консультанта для своего сайта.
- Совет №1 Бесплатная тестовая версия поможет понять, как выглядит, как работает консультант и какие функции у него имеются. Вы должны оценить удобство данного сервиса и понять, подходит ли вам выбранный онлайн-консультант или нет. Некоторые сервисы имеют полностью бесплатную версию, но с ограниченным функционалом. Иногда этого бывает достаточно.
- Совет №2 При выборе онлайн-консультанта ориентируйтесь на свои цветовые предпочтения. Возможно, ваш сайт ориентирован на определенный цвет, или же вы хотите подобрать другой. Но стоит понимать, что окрас окошка вашего онлайн-консультанта должен подходить под общую цветовую концепцию всего сайта.
- Совет №3 Выбор имени и аватарки вашего консультанта должен соответствовать общему тематическому направлению вашего сайта и его целевой аудитории. К примеру, консультанту онлайн-магазина электроинструментов или стройматериалов лучше дать мужское имя и поставить фото мужчины средних лет.
- Совет №4 Еще одной функцией, на которую стоит обратить внимание — это автоматическое приглашение в чат с консультантом. К примеру, такое предложение может появляться спустя 10-30 секунд после того, как посетитель зашел на сайт.
- Совет №5 Выбрать онлайн-консультанта нужно с подходящим для вас языком интерфейса.
- Совет №6 Отдайте предпочтение тем сервисам, у которых имеются приложения для ПК и мобильных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows, а также web-версия — это играет немаловажную роль.
- Совет №7 Наличие чат-бота- очень удобная функция онлайн-консультанта, помогающая вовлечь в диалог посетителя сайта или отвечать на первые его сообщения до подключения живого консультанта.
- Совет №8 Выяснить наличие всех тех технических возможностей, необходимых вам при работе с сайтом (интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, передача данных в CRM и CMS-системы, взаимодействие с Яндекс.Диалогами, социальными сетями и мессенджерами, а также и др)
- Совет №9 Обратите внимание на различные дополнительные функции, которые предоставляют онлайн-чаты. Возможно, вас это заинтересует. Такими функциями могут быть: проверка правописания, обмен файлами, отключение логотипа сервиса, наблюдение за печатью и многие другие.
- Совет №10 И, главное, выбирая себе онлайн-консультанта, стоит ориентироваться на свои финансовые возможности.
Выбранный вами онлайн-чат должен удовлетворять все ваши требования.
Плюсы и минусы онлайн-консультантов для сайта
У онлайн-консультантов достаточно достойных качеств, но невозможно не заметить, что также имеются и недостатки. Давайте рассмотрим плюсы установки на сайт онлайн-чата и минусы, с которыми можно столкнуться при его использовании:
FAQ
Рассмотрим самые популярные вопросы, связанные с онлайн-консультантами:
- возможность выбора дизайна;
- бесплатная тестовая версия;
- наличие приложений для устройств с различными операционными системами;
- функция автоматического приглашения в чат;
- наличие чат-бота;
- интеграция с различными системами, социальными сетями и мессенджерами;
- доступная стоимость одного оператора.
Заключение
Онлайн-консультант (или онлайн-чат) – отличный дополнительный канал связи операторов компаний и их клиентов. Он стал незаменимым инструментом при онлайн-работе. При правильной настройке и работе данный помощник улучшит лояльность посетителей, а также их поведенческие показатели.
При отборе сервисов учитывались различные характеристики, а также отзывы пользователей. Базовый функционал данных сервисов похож: переписка в онлайн-чате, статусы, быстрые ответы, передача диалогов между операторами, отправка чатов на указанные мессенджеры, почту, передача файлов и др. Их отличиями являются какие-то свои особенности, а также интерфейсы веб-версий чатов и их приложений.
На этом у меня почти все и под конец у меня к вам есть несколько вопросов: Каким онлайн-консультантом пользуетесь вы? Какие по вашему мнению лучшие для сайтов? Напишите свое мнение в комментариях и до скорых встреч!