Онлайн консультант для сайта: ТОП-10+ лучших, которые должен знать каждый новичок

Здравствуйте, уважаемые читатели! Каждый раз, попадая на сайт какой-либо компании, вы сталкивались с роботом, предлагающим свою помощь, и задумываетесь о том, кто это вообще такой и для чего он нужен? 

Эти роботы во всплывающих окошках называются онлайн-консультантами. Их устанавливают сами владельцы сайтов для того, чтобы была связь с потенциальными клиентами. Давайте разберем как они это делают, в чем же преимущества таких консультантов и как подобрать лучшего консультанта для своего сайта.

Онлайн-консультант для сайта — что это такое?

Онлайн-консультант для сайта — это специальный виджет, с помощью которого клиенты могут в один клик связаться с представителями сайта и узнать ответы на все интересующие вопросы или разрешить неприятные ситуации. Основными пользователями таких консультантов являются предприниматели, у которых есть свой интернет-магазин и лендинг.

 Благодаря наличию на сайте онлайн-чата можно: 

• увеличить конверсию, 
• количество клиентов, 
• повысить доверие и лояльность посетителей сайта, 
• а также сократить расходы на входящие и исходящие звонки. 

Обычно кнопка онлайн-консультанта находится в правом нижнем углу экрана. При нажатии на эту кнопку всплывет окно чата, где собственно и будет видно ваше обращение. На вид он похож на обычный мессенджер. В этом его большой плюс: клиентам не составит труда им пользоваться, все понятно на интуитивном уровне.

ТОП-15 лучших онлайн-консультантов для сайтов

Разберем Топ-15 самых лучших на наш взгляд онлайн-консультантов. Рассмотрим функциональность, тарификацию, а также преимущества и недостатки каждого из них. 

1. JivoSite

JivoSite — один из самых популярных и часто встречающихся онлайн-консультантов. Данное приложение подходит для различных видов устройств и поддерживает как Windows, Mac так и Android, iOS.

Возможности:

• Онлайн-чат и чат для мобильных сайтов
• Обратный звонок
• Шаблоны быстрых ответов
• Проверка правописания, обмен файлами, история общения, прием платежей в чате
• Защита от спама
• Выбор дизайна виджета
• Интеграция с Яндекс.Диалогами
• Интеграция с основными CRM-системами: Bitrix24
• Интеграция с аналитикой
• Интеграция с CMS-системами: WordPress, Joomla, Opencart и др.
• Мессенджер WhatsApp, Viber, Facebook, Telegram, Vk
• Сообщения из SMS, email, Avito
• Информация о пользователе
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Просмотр действий посетителя
• Оценивание обслуживания сервиса
• Командный чат
• Переводчик. 

Тарифы:

• Имеется бесплатная версия
• При оплате базовой версии на 1 месяц стоимость за 1 оператора равна 990 рублей, на 3 месяца месячная оплата выйдет 939 рублей, на год — 742 рубля в месяц, а на 2 года — 594 рубля в месяц
• Стоимость оплаты Профессиональной версии месячная оплата выйдет от 894 рублей.

2. EnvyBox

EnvyBox — еще один сервис онлайн-консультантов, который включает в себя множество фишек. Также подходит для различных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows. 

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чаты
• Функция «Всегда онлайн»
• Автоответы и живые автоприглашения 
• Имеется web-версия
• Выбор дизайна виджета
• Интеграция с Яндекс.Диалогами, социальными сетями
• Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru. 
• Интегрируйте с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и др.
• SMS-оповещения
• Шаблоны быстрых ответов
• Обмен файлами, отправка смайликов
• Оценивание обслуживания сервиса
• Групповой чат
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Присваивание имени неизвестным пользователям.

Тарифы:

• При оплате за 3 месяца стоимость 1 оператора за 1 месяц выходит 833 рубля, а при годовой оплате — 745 рублей в месяц.

3. Chatra

Chatra — сервис, предоставляемый услуги онлайн-чата. 

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чат 
• Выбор дизайна виджета
• Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрика
• Интеграция с интернет-магазинами и CMS
• Интеграция с системами CRM 
• Интеграция с email
• Чат через Facebook
• Создание чат-бота
• Автодействия
• Сбор контактной информации в авто-режиме
• Базовая и полная информация о пользователе
• Приложение в браузере
• Шаблоны быстрых ответов
• История переписки (сохраняется даже при закрытии браузера)
• Оценивание обслуживания сервиса
• Групповой чат
• Присваивание имени неизвестным пользователям
• Возможность операторам исправить ошибки и удалить сообщения
• Информация о посетителе.

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия
• При оплате Базовой версии за 1 месяц цена равна 1199 рублей, при приобретении годового абонемента цена за месяц получается 890 рублей
• Цена Профессиональной версии при оплате 1 месяца равна 1500 рублей, при годовой оплате месячная стоимость выходит 1080 рублей.

4. VerBox

VerBox — онлайн-консультант для сайта с различным функционалом..  

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чаты 
• Обратный звонок
• Отчеты о получении и прочтении сообщений 
• Интеграции с социальными сетями: Vk, Одноклассники, Viber, Facebook, Telegram, email
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, JavaScript API и Rest API
• Интеграция с системами CMS и конструкторами: Tilda, Flexbe, Базиум, WordPress
• Выбор дизайна виджета
• Просмотр действий посетителя
• Шаблоны быстрых ответов
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Многоязычность

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия
• Стоимость версии «Стартап» от 99 рублей (в зависимости от количества обращений)
• Оплата 1 месяца версии «Профи» стоит 720 рублей, если же оплатить весь год, то за месяц выйдет 440 рублей, а если за 2 года, то месячная оплата выйдет 360 рублей.

5. RePlain

RePlain — многофункциональный сервис, где можно найти онлайн-консультанта для сайта с хорошим функционалом. 

Возможности:

• Онлайн и оффлайн режимы
• Неограниченное число операторов и чатов
• Шаблоны ответов, передача файлов, отправка смайликов и стикеров
• Интеграция с WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
• Обратная связь
• Сбор информации о клиенте

Дополнительные платные услуги (при использовании бесплатной версии, за каждый модуль идет отдельная плата):

• Обратный звонок
• Видео- и аудио-звонки
• Видео-приветствие
• Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
• Рекламные баннеры
• Оценка операторов
• Чат-бот
• Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Vk, Telegram, Instagram, Skype и другие
• Перевод клиента другому оператору
• Интеграция с любыми CRM-системами через Zapier
• Интеграция с любыми CMS платформами: Joomla, Tilda, Drupal, WordPress и др.

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия, но с ограниченным функционалом
• Профессиональная версия включает в себя все услуги данного сервиса за 710 рублей в месяц при оплате годового абонемента

6. Callibri

 Callibri — мультичат, включающий в себя множество возможностей. 

Возможности:

• Онлайн-чат
• Конструктор квизов
• Обратный звонок
• Создание чат-бота
• Выбор дизайна виджета
• Обмен файлами, отправка GIF-анимаций и смайликов
• Инструменты для повышения конверсии
• Имеется web-версия
• Поддержка всех сайтов и гаджетов
• Автоприглашения
• Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: WhatsApp, Viber, Одноклассники, Vk, Facebook, Instagram, Telegram, Yandex, Avito
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Google.Ads, Avito и др.
• Интеграция с CRM
• Оценивание обслуживания сервиса
• Статистика по консультантам

Тарифы: месячная плата от 1000 рублей в зависимости от количества посещений сайта.

7. Carrot Quest

Carrot Quest — онлайн-консультант, включающий в себя много различных функций.

Возможности:

• Онлайн-чат
• Сообщения из Vk, Facebook, Telegram, Viber
• Email — маркетинг
• Интеграция с Telegram
• Интеграция с Яндекс.Диалоги
• Интеграция по API
• Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs
• А/Б-тесты и аналитика
• Программы на iOS, Android, Windows

Тарифы: 

• При оплате годового абонемента стоимость месяца равна 800 рублей.

8. TextBack

TextBack — платформа мессенджер-маркетинга.

Возможности:

• Общение в мессенджерах: Viber, WhatsApp, Vk, Facebook, Instagram, Telegram 
• Создание чат-бота
• Автоворонки продаж
• Интеграция с CRM: amoCRM, Bitrix24 и GetCourse
• Прием платежей в мессенджерах
• Создание базы подписчиков
• Безлимитные рассылки подписчикам
• Автоответчик 
• Виджеты для роста базы
• Безлимитное количество операторов
• Проверка правописания, обмен файлами

Тарифы: 

• Тариф без WhatsApp Business API (в зависимости от количества подписчиков): при годовой оплате стоимость месячного пользования выходит от 2000 рублей, при полугодовой оплате — от 2500 рублей и при оплате трех месяцев — от 2700 рублей
• Тариф с WhatsApp Business API: от 7000 рублей в месяц

9. YamiChat

YamiChat — один из самых недорогих онлайн-чатов. 

Возможности:

• Онлайн-чат
• Чат-бот
• CMS-системы и конструкторы сайтов
• Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Выбор дизайна виджета
• Автоотклик 
• Просмотр действий посетителя
• Захват лидов

• Нет интеграции с системами CRM

Тарифы: 

• Бесплатный тариф Basic
• Тариф «Premium»: 377 рублей в месяц

10. Quickley

Quickley — бизнес-чат для социальных сетей и мессенджеров.

Возможности:

• Онлайн-чат
• Выбор дизайна виджета
• Telegram-бот и Viber-бот
• Сбор детальной контактной информации о посетителе  
• Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Instagram, Viber
• Интеграции с системами CRM (Instagram CRM, amoCRM)
• Интеграция с CMS-системами
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Обмен файлами, сохранение переписки в истории
• Мульти-чаты

Тарифы: 

• Бесплатный тариф «Диалоги»
• Тариф «Диалоги плюс»: 990 рублей в месяц за 1 оператора (за добавление операторов отдельная доплата).

11. Mango-Chat

Mango-Chat — многофункциональный онлайн-чат для сайта.

Возможности:

• Онлайн-, оффлайн-чат и чат для мобильных сайтов
• Обратный звонок (дополнительная плата)
• Сбор контактной информации о пользователях 
• Интеграция с системами CRM
• Интеграция с системами CMS
• Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs и другими
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Telegram, Facebook, Vk, Viber, WhatsApp, Одноклассники, email
• Программы для операторов Android/iOS
• Обмен файлами, сохранение истории общения
• Шаблоны быстрых ответов
• Опросы клиентов
• Оценивание обслуживания сервиса
• Определение города/региона, браузера/устройства/ОС
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель

Тарифы: 

• Бесплатный тариф «Базовая версия»
• «Pro версия» —  стоимость 588 рублей в месяц.

12. CleverSite

CleverSite — сервис предоставляющий возможность установить онлайн-чат и настроить обратный звонок. 

Возможности:

• Онлайн-чат
• Автоприглашения
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Telegram, Facebook, Viber, WhatsApp
• Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics
• Интеграция CRM: Bitrix24, amoCRM, 1C CRM, Мегаплан
• Интеграция CMS: WordPress 
• Обратный звонок (дополнительная плата)
• Обмен файлами, проверка правописания
• Шаблоны быстрых ответов
• Наблюдение за тем, что пишет посетитель
• Информация о пользователе
• Кобраузинг 
• Оценивание обслуживания сервиса
  Удобный и понятный интерфейс

  Доступная стоимость

  Есть возможность бесплатно протестировать платную версию (2 недели)

  Мгновенная синхронизация между устройствами на iOS, Android, Windows, Mac и Linux

  Передача диалогов между операторами

  Бесплатная версия с огромным функционалом

  Имеются недоработки

Тарифы: 

• Имеется бесплатная версия
• Расширенная версия: 100 рублей в месяц за одного оператора

13. LiveTex

LiveTex — еще один онлайн-консультант, действующий уже более 10 лет.

Возможности:

• Онлайн-чат и офлайн-форма
• Обратный звонок
• Форма обратной связи
• Выбор дизайна виджета
• Шаблоны быстрых ответов
• Проверка правописания, обмен файлами
• Отправка GIF-анимаций и смайликов
• Оценивание обслуживания сервиса
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Одноклассники и др.
• Messaging API и чат-боты
• Интеграция с CRM-системами
• Интеграция с системой Яндекс.Диалоги 
• Имеется web-версия

• Тариф «Базовый»: от 1325 рублей в месяц за 1 оператора
• Тариф «Продвинутый»: от 1920 рублей в месяц за 1 оператора. 

При оплате сразу за год действует скидка 10%, за 2 года — 20%. Тестовый режим длится 14 дней.

14. Onicon

Onicon — простой онлайн-консультант с маленьким диапазоном функционала. Подойдет сайтам, для которых необходимы только основные функции и приветливый дизайн.

Возможности:

• Онлайн-чат
• Автоматические приветственные рассылки
• Обратный звонок и обратная связь
• Шаблоны быстрых ответов
• Рекламный баннер
• Супервайзинг
• Создание сделок в MegaCRM
• Перевод клиента другому оператору
• Генератор лидов 
• Интеграция с Яндекс.Метрика

Тарифы: 

• Тариф «Онлайн» от 455 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
• Тариф «Офлайн» от 358 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
• Тариф «Расширенный» от 585 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 2 года.

15. Cackle

Cackle — облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов, включающие в себя отзывы, комментарии, опросы, а также онлайн-консультантов.

Возможности:

• Онлайн- и оффлайн-чаты
• Автоприглашения
• Информация о пользователе: опция авторизации через социальные сети
• Сохранение истории диалогов
• Оценивание работы оператора
• Выбор дизайна виджета
• Сообщения из различных социальных сетей
• Передача диалога другому оператору
• Интеграция с API

Тарифы: 

• Имеется платный тариф: за 3 операторов на 1 сайт месячная оплата выходит 400 рублей, при оплате за год можно получить скидку 15% (340 рублей в месяц)

Советы новичкам

Данные советы помогут новичкам понять, на что стоит обратить внимание при выборе онлайн-консультанта для своего сайта.

• Совет №1 Бесплатная тестовая версия поможет понять, как выглядит, как работает консультант и какие функции у него имеются. Вы должны оценить удобство данного сервиса и понять, подходит ли вам выбранный онлайн-консультант или нет. Некоторые сервисы имеют полностью бесплатную версию, но с ограниченным функционалом. Иногда этого бывает достаточно.
• Совет №2 При выборе онлайн-консультанта ориентируйтесь на свои цветовые предпочтения. Возможно, ваш сайт ориентирован на определенный цвет, или же вы хотите подобрать другой. Но стоит понимать, что окрас окошка вашего онлайн-консультанта должен подходить под общую цветовую концепцию всего сайта.
• Совет №3 Выбор имени и аватарки вашего консультанта должен соответствовать общему тематическому направлению вашего сайта и его целевой аудитории. К примеру, консультанту онлайн-магазина электроинструментов или стройматериалов лучше дать мужское имя и поставить фото мужчины средних лет.
• Совет №4 Еще одной функцией, на которую стоит обратить внимание — это автоматическое приглашение в чат с консультантом. К примеру, такое предложение может появляться спустя 10-30 секунд после того, как посетитель зашел на сайт. 
• Совет №5 Выбрать онлайн-консультанта нужно с подходящим для вас языком интерфейса.
• Совет №6 Отдайте предпочтение тем сервисам, у которых имеются приложения для ПК и мобильных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows, а также web-версия — это  играет немаловажную роль.
• Совет №7 Наличие чат-бота- очень удобная функция онлайн-консультанта, помогающая вовлечь в диалог посетителя сайта или отвечать на первые его сообщения до подключения живого консультанта.
• Совет №8  Выяснить наличие всех тех технических возможностей, необходимых вам при работе с сайтом (интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, передача данных в CRM и CMS-системы, взаимодействие с Яндекс.Диалогами, социальными сетями и мессенджерами, а также и др)
• Совет №9 Обратите внимание на различные дополнительные функции, которые предоставляют онлайн-консультанты. Возможно, вас это заинтересует. Такими функциями могут быть: проверка правописания, обмен файлами, отключение логотипа сервиса, наблюдение за печатью и многие другие.
• Совет №10  И, главное, выбирая себе онлайн-консультанта, стоит ориентироваться на свои финансовые возможности.

Выбранный вами консультант должен удовлетворять все ваши требования.

Плюсы и минусы онлайн-консультантов для сайта

У онлайн-консультантов достаточно достойных качеств, но невозможно не заметить, что также имеются и недостатки. Давайте рассмотрим плюсы установки на сайт онлайн-консультанта и минусы, с которыми можно столкнуться при его использовании:

FAQ по онлайн-консультантам для сайта

Рассмотрим самые популярные вопросы, связанные с онлайн-консультантами:

1. Зачем нужен онлайн-консультант, когда существуют и другие формы обратной связи?

   Основная функция онлайн-консультанта – это решить проблему или ответить на интересующий вопрос посетителя сайта, т.е. потенциального клиента. Благодаря онлайн-консультанту это сделать можно в течение короткого времени в отличие от других форм обратной связи. Ведь по статистике  из 10 оставленных заявок на обратную связь на различных сайтах только 2-3 звонка клиент получит в ответ. К сожалению, клиент не всегда готов ждать. С такой проблемой вы вряд ли столкнетесь при установке онлайн-консультанта.

2. Какие критерии стоит учитывать при выборе онлайн-консультанта для сайта?

   Владелец устанавливает на свой сайт именно такого онлайн-консультанта, который отвечает на все его требования, и у каждого критерии к выбору консультанта свои. В основном это:

   • возможность выбора дизайна;
   • бесплатная тестовая версия;
   • наличие приложений для устройств с различными операционными системами;
   • функция автоматического приглашения в чат;
   • наличие чат-бота;
   • интеграция с различными системами, социальными сетями и мессенджерами;
   • доступная стоимость одного оператора.

   Какие критерии стоит учитывать при выборе онлайн-консультанта для сайта?

3. Сколько стоят услуги онлайн-консультантов?

   Стоимость онлайн-консультантов зависит от количества операторов и сервисов, предоставляющих их, а также от функциональности самих консультантов. Если вы не используете все функции консультанта, то найдите консультанта попроще, это обойдется вам дешевле. Но стоит понимать, что высокая цена не всегда залог отличного качества.
   Сколько стоят услуги онлайн-консультантов?

4. Для каких сайтов подойдет онлайн-чат?

   Онлайн-чат подойдет практически для всех сайтов. В основном, его устанавливают на сайты интернет-магазинов либо на сайты, где предоставляют различные услуги.
   Для каких сайтов подойдет онлайн-чат?

5. Зачем сайту нужен чат-бот?

   Иногда посетитель сайта может столкнуться с тем, что по какой-либо причине оператора нет на месте. Ему поможет бот, который может ответить на простые и часто задаваемые вопросы. Бот также может участвовать в сборе информации.
   Зачем сайту нужен чат-бот?

Заключение

Онлайн-консультант – отличный дополнительный канал связи операторов компаний и их клиентов. Он стал незаменимым инструментом при онлайн-работе. При правильной настройке и работе данный помощник улучшит лояльность посетителей, а также их поведенческие показатели.

При отборе сервисов учитывались различные характеристики, а также отзывы пользователей. Базовый функционал данных сервисов похож: переписка в онлайн-чате, статусы, быстрые ответы, передача диалогов между операторами, отправка чатов на указанные мессенджеры, почту, передача файлов и др. Их отличиями являются какие-то свои особенности, а также  интерфейсы веб-версий чатов и их приложений.

На этом у меня почти все и под конец у меня к вам есть несколько вопросов: Каким онлайн-консультантом пользуетесь вы? Какие по вашему мнению лучшие для сайтов? Напишите свое мнение в комментариях и до скорых встреч!