Здравствуйте, уважаемые читатели! Каждый раз, попадая на сайт какой-либо компании, вы сталкивались с роботом, предлагающим свою помощь, и задумываетесь о том, кто это вообще такой и для чего он нужен?
Эти роботы во всплывающих окошках называются онлайн-консультантами. Их устанавливают сами владельцы сайтов для того, чтобы была связь с потенциальными клиентами. Давайте разберем как они это делают, в чем же преимущества таких консультантов и как подобрать лучшего консультанта для своего сайта.
Содержание
- Онлайн-консультант для сайта — что это такое?
- ТОП-15 лучших онлайн-чатов и онлайн-консультантов для сайтов
- 1. JivoSite
- 2. EnvyBox
- 3. Chatra
- 4. VerBox
- 5. RePlain
- 6. Callibri
- 7. Carrot Quest
- 8. TextBack
- 9. YamiChat
- 10. Quickley
- 11. Mango-Chat
- 12. CleverSite
- 13. LiveTex
- 14. Onicon
- 15. Cackle
- Советы новичкам
- Плюсы и минусы онлайн-консультантов для сайта
- FAQ
- Заключение
Онлайн-консультант для сайта — что это такое?
Онлайн-консультант для сайта (или онлайн-чат) — это специальный виджет, с помощью которого клиенты могут в один клик связаться с представителями сайта и узнать ответы на все интересующие вопросы или разрешить неприятные ситуации. Основными пользователями таких консультантов являются предприниматели, у которых есть свой интернет-магазин и лендинг.
Благодаря наличию на сайте онлайн-чата можно:
- увеличить конверсию,
- количество клиентов,
- повысить доверие и лояльность посетителей сайта,
- а также сократить расходы на входящие и исходящие звонки.
Обычно кнопка онлайн-консультанта находится в правом нижнем углу экрана. При нажатии на эту кнопку всплывет окно чата, где собственно и будет видно ваше обращение. На вид он похож на обычный мессенджер. В этом его большой плюс: клиентам не составит труда им пользоваться, все понятно на интуитивном уровне.
ТОП-15 лучших онлайн-чатов и онлайн-консультантов для сайтов
Разберем ТОП-15 самых лучших на наш взгляд онлайн-консультантов и онлайн-чатов для сайтов. Рассмотрим функциональность, тарификацию, а также преимущества и недостатки каждого из них.
1. JivoSite
JivoSite — один из самых популярных и часто встречающихся онлайн-консультантов. Данное приложение подходит для различных видов устройств и поддерживает как Windows, Mac так и Android, iOS.
Возможности:
- Онлайн-чат и чат для мобильных сайтов
- Обратный звонок
- Шаблоны быстрых ответов
- Проверка правописания, обмен файлами, история общения, прием платежей в чате
- Защита от спама
- Выбор дизайна виджета
- Интеграция с Яндекс.Диалогами
- Интеграция с основными CRM-системами: Bitrix24
- Интеграция с аналитикой
- Интеграция с CMS-системами: WordPress, Joomla, Opencart и др.
- Мессенджер WhatsApp, Viber, Facebook, Telegram, Vk
- Сообщения из SMS, email, Avito
- Информация о пользователе
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Просмотр действий посетителя
- Оценивание обслуживания сервиса
- Командный чат
- Переводчик.
Простая установка
Сколько угодно операторов
Первые две недели пользования считаются тестовыми и они бесплатные
Многофункциональность
Простой и понятный интерфейс
Есть приложения для ПК и мобильных устройств
Омниканальность.
В начальной (бесплатной) версии не весь функционал и 1 оператор
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- При оплате базовой версии на 1 месяц стоимость за 1 оператора равна 990 рублей, на 3 месяца месячная оплата выйдет 939 рублей, на год — 742 рубля в месяц, а на 2 года — 594 рубля в месяц
- Стоимость оплаты Профессиональной версии месячная оплата выйдет от 894 рублей.
2. EnvyBox
EnvyBox — еще один сервис онлайн-консультантов, который включает в себя множество фишек. Также подходит для различных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows.
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чаты
- Функция «Всегда онлайн»
- Автоответы и живые автоприглашения
- Имеется web-версия
- Выбор дизайна виджета
- Интеграция с Яндекс.Диалогами, социальными сетями
- Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru.
- Интегрируйте с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и др.
- SMS-оповещения
- Шаблоны быстрых ответов
- Обмен файлами, отправка смайликов
- Оценивание обслуживания сервиса
- Групповой чат
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Присваивание имени неизвестным пользователям.
Первая неделя бесплатные (тестовые)
Многофункциональность
Мультиканальность
Сколько угодно операторов
Много различных интеграций с сервисами
Есть приложения для мобильных устройств и ПК
Нет бесплатной версии, а тестовая версия всего 7 дней.
Тарифы:
- При оплате за 3 месяца стоимость 1 оператора за 1 месяц выходит 833 рубля, а при годовой оплате — 745 рублей в месяц.
3. Chatra
Chatra — сервис, предоставляемый услуги онлайн-чата.
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чат
- Выбор дизайна виджета
- Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрика
- Интеграция с интернет-магазинами и CMS
- Интеграция с системами CRM
- Интеграция с email
- Чат через Facebook
- Создание чат-бота
- Автодействия
- Сбор контактной информации в авто-режиме
- Базовая и полная информация о пользователе
- Приложение в браузере
- Шаблоны быстрых ответов
- История переписки (сохраняется даже при закрытии браузера)
- Оценивание обслуживания сервиса
- Групповой чат
- Присваивание имени неизвестным пользователям
- Возможность операторам исправить ошибки и удалить сообщения
- Информация о посетителе.
Простой интерфейс
Многофункциональность
Омниканальность
На бесплатном тарифе доступна интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрика
Есть приложения для мобильных устройств и ПК
Возможность создать чат-бота.
Нет интеграции с популярными социальными сетями
В бесплатной версии не все опции.
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- При оплате Базовой версии за 1 месяц цена равна 1199 рублей, при приобретении годового абонемента цена за месяц получается 890 рублей
- Цена Профессиональной версии при оплате 1 месяца равна 1500 рублей, при годовой оплате месячная стоимость выходит 1080 рублей.
4. VerBox
VerBox — онлайн-консультант для сайта с различным функционалом..
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чаты
- Обратный звонок
- Отчеты о получении и прочтении сообщений
- Интеграции с социальными сетями: Vk, Одноклассники, Viber, Facebook, Telegram, email
- Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, JavaScript API и Rest API
- Интеграция с системами CMS и конструкторами: Tilda, Flexbe, Базиум, WordPress
- Выбор дизайна виджета
- Просмотр действий посетителя
- Шаблоны быстрых ответов
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Многоязычность
Есть приложения для ПК и мобильных устройств
Доступные цены
Многофункциональность
Большое количество интеграций даже на бесплатном тарифе
Не обнаружены
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- Стоимость версии «Стартап» от 99 рублей (в зависимости от количества обращений)
- Оплата 1 месяца версии «Профи» стоит 720 рублей, если же оплатить весь год, то за месяц выйдет 440 рублей, а если за 2 года, то месячная оплата выйдет 360 рублей.
5. RePlain
RePlain — многофункциональный сервис, где можно найти онлайн-консультанта для сайта с хорошим функционалом.
Возможности:
- Онлайн и оффлайн режимы
- Неограниченное число операторов и чатов
- Шаблоны ответов, передача файлов, отправка смайликов и стикеров
- Интеграция с WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
- Обратная связь
- Сбор информации о клиенте
Дополнительные платные услуги (при использовании бесплатной версии, за каждый модуль идет отдельная плата):
- Обратный звонок
- Видео- и аудио-звонки
- Видео-приветствие
- Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
- Рекламные баннеры
- Оценка операторов
- Чат-бот
- Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Vk, Telegram, Instagram, Skype и другие
- Перевод клиента другому оператору
- Интеграция с любыми CRM-системами через Zapier
- Интеграция с любыми CMS платформами: Joomla, Tilda, Drupal, WordPress и др.
Имеется бесплатная версия и 14 тестовых дней бесплатно от Профессиональной версии
Работает на всех устройствах
Локализация на 23 языка мира бесплатно
Интеграции с 2000 сервисов
Омниканальность
Многофункциональность
В бесплатной версии ограниченный функционал
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия, но с ограниченным функционалом
- Профессиональная версия включает в себя все услуги данного сервиса за 710 рублей в месяц при оплате годового абонемента
6. Callibri
Callibri — мультичат, включающий в себя множество возможностей.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Конструктор квизов
- Обратный звонок
- Создание чат-бота
- Выбор дизайна виджета
- Обмен файлами, отправка GIF-анимаций и смайликов
- Инструменты для повышения конверсии
- Имеется web-версия
- Поддержка всех сайтов и гаджетов
- Автоприглашения
- Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: WhatsApp, Viber, Одноклассники, Vk, Facebook, Instagram, Telegram, Yandex, Avito
- Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Google.Ads, Avito и др.
- Интеграция с CRM
- Оценивание обслуживания сервиса
- Статистика по консультантам
Мультиканальность
Многофункциональность
Есть приложения для мобильных устройств Android, iOS
Первые две недели пользования считаются тестовыми и они бесплатные
Нет бесплатной версии
Тарифы: месячная плата от 1000 рублей в зависимости от количества посещений сайта.
7. Carrot Quest
Carrot Quest — онлайн-консультант, включающий в себя много различных функций.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Сообщения из Vk, Facebook, Telegram, Viber
- Email — маркетинг
- Интеграция с Telegram
- Интеграция с Яндекс.Диалоги
- Интеграция по API
- Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs
- А/Б-тесты и аналитика
- Программы на iOS, Android, Windows
Многофункциональность
Мультиканальность
Первые две недели пользования считаются тестовыми и они бесплатные
Имеются программы на Windows, Android и iOS.
Нет бесплатной версии
Ежемесячное платное отключение упоминания названия онлайн-консультанта Carrot Quest.
Тарифы:
- При оплате годового абонемента стоимость месяца равна 800 рублей.
8. TextBack
TextBack — платформа мессенджер-маркетинга.
Возможности:
- Общение в мессенджерах: Viber, WhatsApp, Vk, Facebook, Instagram, Telegram
- Создание чат-бота
- Автоворонки продаж
- Интеграция с CRM: amoCRM, Bitrix24 и GetCourse
- Прием платежей в мессенджерах
- Создание базы подписчиков
- Безлимитные рассылки подписчикам
- Автоответчик
- Виджеты для роста базы
- Безлимитное количество операторов
- Проверка правописания, обмен файлами
Первые две недели пользования считаются тестовыми и они бесплатные
Все социальные сети доступны из одного окна
Экономия времени при использовании мессенджеров
Нет бесплатной версии
Высокий ценник
Много жалоб на техподдержку
Тарифы:
- Тариф без WhatsApp Business API (в зависимости от количества подписчиков): при годовой оплате стоимость месячного пользования выходит от 2000 рублей, при полугодовой оплате — от 2500 рублей и при оплате трех месяцев — от 2700 рублей
- Тариф с WhatsApp Business API: от 7000 рублей в месяц
9. YamiChat
YamiChat — один из самых недорогих онлайн-чатов.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Чат-бот
- CMS-системы и конструкторы сайтов
- Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Выбор дизайна виджета
- Автоотклик
- Просмотр действий посетителя
- Захват лидов
Бюджетный вариант онлайн-консультанта
Есть приложения для мобильных устройств и ПК
Имеется бесплатный тариф, а также бесплатно в тестовом формате можно использовать тариф «Premium» в течение двух недель
Неограниченное количество операторов и сайтов
Передача диалогов между операторами
Нет интеграции с социальными сетями
Нет интеграции с системами CRM
- Нет интеграции с системами CRM
Тарифы:
- Бесплатный тариф Basic
- Тариф «Premium»: 377 рублей в месяц
10. Quickley
Quickley — бизнес-чат для социальных сетей и мессенджеров.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Выбор дизайна виджета
- Telegram-бот и Viber-бот
- Сбор детальной контактной информации о посетителе
- Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Instagram, Viber
- Интеграции с системами CRM (Instagram CRM, amoCRM)
- Интеграция с CMS-системами
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Обмен файлами, сохранение переписки в истории
- Мульти-чаты
Есть приложения для мобильных устройств (iOS, Android) и ПК
Омниканальность
Имеется бесплатная версия и 14 тестовых дней в тарифе «Диалоги плюс»
сть возможность отключить в чате логотип сервиса Отключение логотипа Quickley в чате
Не обнаружены
Тарифы:
- Бесплатный тариф «Диалоги»
- Тариф «Диалоги плюс»: 990 рублей в месяц за 1 оператора (за добавление операторов отдельная доплата).
11. Mango-Chat
Mango-Chat — многофункциональный онлайн-чат для сайта.
Возможности:
- Онлайн-, оффлайн-чат и чат для мобильных сайтов
- Обратный звонок (дополнительная плата)
- Сбор контактной информации о пользователях
- Интеграция с системами CRM
- Интеграция с системами CMS
- Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs и другими
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Telegram, Facebook, Vk, Viber, WhatsApp, Одноклассники, email
- Программы для операторов Android/iOS
- Обмен файлами, сохранение истории общения
- Шаблоны быстрых ответов
- Опросы клиентов
- Оценивание обслуживания сервиса
- Определение города/региона, браузера/устройства/ОС
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Имеется бесплатная версия
Многофункциональность
Простая установка
Наличие приложений для мобильных устройств
Непонятный интерфейс
Нельзя отрегулировать размер развернутого окна
Тарифы:
- Бесплатный тариф «Базовая версия»
- «Pro версия» — стоимость 588 рублей в месяц.
12. CleverSite
CleverSite — сервис предоставляющий возможность установить онлайн-чат и настроить обратный звонок.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Автоприглашения
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Telegram, Facebook, Viber, WhatsApp
- Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics
- Интеграция CRM: Bitrix24, amoCRM, 1C CRM, Мегаплан
- Интеграция CMS: WordPress
- Обратный звонок (дополнительная плата)
- Обмен файлами, проверка правописания
- Шаблоны быстрых ответов
- Наблюдение за тем, что пишет посетитель
- Информация о пользователе
- Кобраузинг
- Оценивание обслуживания сервисаУдобный и понятный интерфейсДоступная стоимостьЕсть возможность бесплатно протестировать платную версию (2 недели)Мгновенная синхронизация между устройствами на iOS, Android, Windows, Mac и LinuxПередача диалогов между операторамиБесплатная версия с огромным функционаломИмеются недоработки
Тарифы:
- Имеется бесплатная версия
- Расширенная версия: 100 рублей в месяц за одного оператора
13. LiveTex
LiveTex — еще один онлайн-консультант, действующий уже более 10 лет.
Возможности:
- Онлайн-чат и офлайн-форма
- Обратный звонок
- Форма обратной связи
- Выбор дизайна виджета
- Шаблоны быстрых ответов
- Проверка правописания, обмен файлами
- Отправка GIF-анимаций и смайликов
- Оценивание обслуживания сервиса
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Одноклассники и др.
- Messaging API и чат-боты
- Интеграция с CRM-системами
- Интеграция с системой Яндекс.Диалоги
- Имеется web-версия
Имеется мобильное приложение с iOS, Android
Омниканальность
Хороший функционал
Боты с искусственным интеллектом
Отсутствуют различные дополнительных платежей
Нет бесплатной версии
В Базовом тарифе отсутствует возможность интеграции с CRM-системами
- Тариф «Базовый»: от 1325 рублей в месяц за 1 оператора
- Тариф «Продвинутый»: от 1920 рублей в месяц за 1 оператора.
При оплате сразу за год действует скидка 10%, за 2 года — 20%. Тестовый режим длится 14 дней.
14. Onicon
Onicon — простой онлайн-консультант с маленьким диапазоном функционала. Подойдет сайтам, для которых необходимы только основные функции и приветливый дизайн.
Возможности:
- Онлайн-чат
- Автоматические приветственные рассылки
- Обратный звонок и обратная связь
- Шаблоны быстрых ответов
- Рекламный баннер
- Супервайзинг
- Создание сделок в MegaCRM
- Перевод клиента другому оператору
- Генератор лидов
- Интеграция с Яндекс.Метрика
Имеется мобильное приложение для Android и iOS
Имеется 14 дневный бесплатный тестовый период
Нет интеграции с CRM-системами
Нет приложений для оператора на Windows и Mac
Маленький функционал
Тарифы:
- Тариф «Онлайн» от 455 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
- Тариф «Офлайн» от 358 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
- Тариф «Расширенный» от 585 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 2 года.
15. Cackle
Cackle — облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов, включающие в себя отзывы, комментарии, опросы, а также онлайн-консультантов.
Возможности:
- Онлайн- и оффлайн-чаты
- Автоприглашения
- Информация о пользователе: опция авторизации через социальные сети
- Сохранение истории диалогов
- Оценивание работы оператора
- Выбор дизайна виджета
- Сообщения из различных социальных сетей
- Передача диалога другому оператору
- Интеграция с API
Работает в любом браузере, а также на мобильных устройствах
Внесение в бан по IP
Имеются английская и русская версии
Наличие tray-уведомлений
Маленький функционал для онлайн-консультанта
Нет бесплатной версии, а тестовая версия длится всего 5 дней
Много функций включаются только за дополнительную плату
Тарифы:
- Имеется платный тариф: за 3 операторов на 1 сайт месячная оплата выходит 400 рублей, при оплате за год можно получить скидку 15% (340 рублей в месяц)
Советы новичкам
Данные советы помогут новичкам понять, на что стоит обратить внимание при выборе онлайн-консультанта для своего сайта.
- Совет №1 Бесплатная тестовая версия поможет понять, как выглядит, как работает консультант и какие функции у него имеются. Вы должны оценить удобство данного сервиса и понять, подходит ли вам выбранный онлайн-консультант или нет. Некоторые сервисы имеют полностью бесплатную версию, но с ограниченным функционалом. Иногда этого бывает достаточно.
- Совет №2 При выборе онлайн-консультанта ориентируйтесь на свои цветовые предпочтения. Возможно, ваш сайт ориентирован на определенный цвет, или же вы хотите подобрать другой. Но стоит понимать, что окрас окошка вашего онлайн-консультанта должен подходить под общую цветовую концепцию всего сайта.
- Совет №3 Выбор имени и аватарки вашего консультанта должен соответствовать общему тематическому направлению вашего сайта и его целевой аудитории. К примеру, консультанту онлайн-магазина электроинструментов или стройматериалов лучше дать мужское имя и поставить фото мужчины средних лет.
- Совет №4 Еще одной функцией, на которую стоит обратить внимание — это автоматическое приглашение в чат с консультантом. К примеру, такое предложение может появляться спустя 10-30 секунд после того, как посетитель зашел на сайт.
- Совет №5 Выбрать онлайн-консультанта нужно с подходящим для вас языком интерфейса.
- Совет №6 Отдайте предпочтение тем сервисам, у которых имеются приложения для ПК и мобильных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows, а также web-версия — это играет немаловажную роль.
- Совет №7 Наличие чат-бота- очень удобная функция онлайн-консультанта, помогающая вовлечь в диалог посетителя сайта или отвечать на первые его сообщения до подключения живого консультанта.
- Совет №8 Выяснить наличие всех тех технических возможностей, необходимых вам при работе с сайтом (интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, передача данных в CRM и CMS-системы, взаимодействие с Яндекс.Диалогами, социальными сетями и мессенджерами, а также и др)
- Совет №9 Обратите внимание на различные дополнительные функции, которые предоставляют онлайн-чаты. Возможно, вас это заинтересует. Такими функциями могут быть: проверка правописания, обмен файлами, отключение логотипа сервиса, наблюдение за печатью и многие другие.
- Совет №10 И, главное, выбирая себе онлайн-консультанта, стоит ориентироваться на свои финансовые возможности.
Выбранный вами онлайн-чат должен удовлетворять все ваши требования.
Плюсы и минусы онлайн-консультантов для сайта
У онлайн-консультантов достаточно достойных качеств, но невозможно не заметить, что также имеются и недостатки. Давайте рассмотрим плюсы установки на сайт онлайн-чата и минусы, с которыми можно столкнуться при его использовании:
Повышение доверия и лояльности посетителя. Высока вероятность того, что посетитель вернется на данный сайт и оставит о нем положительные отзывы при условии, что при написании вопроса в течение короткого времени он получит вежливый ответ на него. Желательно, чтобы ответ был получен в течение одной минуты.
Дополнительный канал связи с клиентом. Есть такие люди, которые предпочитают написать, нежели позвонить. Не всем подходит вариант звонка, ведь это может быть не совсем удобно в случае посетителя (он может быть на работе, рядом может спать ребенок и прочие причины).
Увеличение конверсии и продаж. Благодаря онлайн-консультантам можно повысить продажи и улучшить поведенческие факторы посетителей сайта. Онлайн-чат поможет многих клиентам с поиском, выбором и оплатой какого-либо товара или услуги сайта. Клиенты могут задать любой интересующих вопрос и мгновенно получить на него ответ.
Оперативность. С помощью онлайн- консультанта можно быстро решить свой вопрос. Это сэкономит время и посетителя, и менеджера сайта.
Наличие статистики. Благодаря подобным сервисам можно сделать анализ работы онлайн консультантов, получать оценку от пользователей, собирать информацию о клиентах, об их действиях на самом сайте и прочее.
Узнать пользователей получше. Проанализировав все обращения в чат можно понять, с какой проблемой сталкиваются пользователи или какие вопросы их интересуют больше всего. Это поможет в решении каких-либо неучтенных моментов.
Возможность удаленной работы. У оператора есть возможность работать и общаться с клиентами сайта в любом удобном месте и с любого устройства, будь то мобильный телефон или ПК. Такой способ поможет не пропустить ни одного клиента в онлайн – чате, и ни одну заявку на обратный звонок.
Назойливость. Потенциальных клиентов часто может раздражать назойливость данных консультантов. Ведь автоприглашения к разговору порой отвлекают от совершения именно тех действий, ради которых он посетил этот сайт. Ведь часто бывает такое, что посетитель еще не успел как следует ознакомиться с интересующей его информацией, а консультант уже предлагает задать ему вопрос.
Неподходящий виджет для дизайна вашего сайта. Любой онлайн-консультант имеет различный дизайн со своими расцветками. Выбор одного цветового решения и определенного стиля не дает гарантии, что именно под ваш сайт он идеально впишется.
Замедление загрузки страниц интернета. Достаточно популярная проблема при использовании онлайн-консультантов, особенно на объемных страницах.
Онлайн-консультант в оффлайне. Менеджер, работающий с сайтом, не всегда может находиться онлайн и отвечать на вопросы посетителей. Если нет возможности обеспечить это, то возможно и стоит отказаться от услуг онлайн-консультанта и предпочесть ему возможность обратной связи.
FAQ
Рассмотрим самые популярные вопросы, связанные с онлайн-консультантами:
1. Зачем нужен онлайн-консультант, когда существуют и другие формы обратной связи?
Основная функция онлайн-консультанта – это решить проблему или ответить на интересующий вопрос посетителя сайта, т.е. потенциального клиента. Благодаря онлайн-чату это сделать можно в течение короткого времени в отличие от других форм обратной связи. Ведь по статистике из 10 оставленных заявок на обратную связь на различных сайтах только 2-3 звонка клиент получит в ответ. К сожалению, клиент не всегда готов ждать. С такой проблемой вы вряд ли столкнетесь при установке онлайн-консультанта.
2. Какие критерии стоит учитывать при выборе онлайн-консультанта для сайта?
Владелец устанавливает на свой сайт именно такой онлайн-чат, который отвечает на все его требования, и у каждого критерии к выбору консультанта свои. В основном это:
- возможность выбора дизайна;
- бесплатная тестовая версия;
- наличие приложений для устройств с различными операционными системами;
- функция автоматического приглашения в чат;
- наличие чат-бота;
- интеграция с различными системами, социальными сетями и мессенджерами;
- доступная стоимость одного оператора.
3. Сколько стоят услуги онлайн-консультантов?
Стоимость онлайн-чатов зависит от количества операторов и сервисов, предоставляющих их, а также от функциональности самих консультантов. Если вы не используете все функции консультанта, то найдите консультанта попроще, это обойдется вам дешевле. Но стоит понимать, что высокая цена не всегда залог отличного качества.
4. Для каких сайтов подойдет онлайн-чат?
Онлайн-чат подойдет практически для всех сайтов. В основном, его устанавливают на сайты интернет-магазинов либо на сайты, где предоставляют различные услуги.
5. Зачем сайту нужен чат-бот?
Иногда посетитель сайта может столкнуться с тем, что по какой-либо причине оператора нет на месте. Ему поможет бот, который может ответить на простые и часто задаваемые вопросы. Бот также может участвовать в сборе информации.
Заключение
Онлайн-консультант (или онлайн-чат) – отличный дополнительный канал связи операторов компаний и их клиентов. Он стал незаменимым инструментом при онлайн-работе. При правильной настройке и работе данный помощник улучшит лояльность посетителей, а также их поведенческие показатели.
При отборе сервисов учитывались различные характеристики, а также отзывы пользователей. Базовый функционал данных сервисов похож: переписка в онлайн-чате, статусы, быстрые ответы, передача диалогов между операторами, отправка чатов на указанные мессенджеры, почту, передача файлов и др. Их отличиями являются какие-то свои особенности, а также интерфейсы веб-версий чатов и их приложений.
На этом у меня почти все и под конец у меня к вам есть несколько вопросов: Каким онлайн-консультантом пользуетесь вы? Какие по вашему мнению лучшие для сайтов? Напишите свое мнение в комментариях и до скорых встреч!
