ТОП-15+ лучших CRM-систем для бинеса

Здравствуйте, дорогие друзья!

Конкуренция за лиды и объемы продаж с каждым годом становится все более напряженной. Поэтому предприниматели и специалисты сейлз отделов находятся в постоянном поиске эффективных способов отслеживания поведений и действий потенциальных клиентов на каждом этапе их взаимодействия с сайтом компании. Именно здесь в игру вступает специализированное Программное обеспечение, предназначенное для комплексного управления взаимоотношений с клиентами. В Бизнес – среде такое ПО обозначается, как CRM.

CRM-система — что это такое?

CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM-система – это программа для автоматизации продаж и работы с клиентами. Здесь ведут продажи и работают с клиентской базой, переписываются и созваниваются с клиентами, готовят и отправляют документы, запускают рассылки, рекламу, ставят задачи и в целом управляют отделами продаж.

Проще говоря, CRM-система — это программа, которая помогает организовать процесс коммуникации с клиентами. Ее главная цель – навести порядок в делах, сделать работу проще, быстрее и удобней. В зависимости от задач, crm может быть установлена на компьютер или использоваться как облачный сервис. Большинство современных crm-систем так же имеют версию для смартфонов.

ТОП-15+ лучших CRM-систем для бизнеса

Впервые выбирая CRM-систему, легко растеряться в разнообразии программ с самым разным функционалом. Какая же crm система лучше? Как же выбрать срм, которая подойдет именно вам? Я собрала в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Мегаплан

Мегаплан – это удобная и простая в освоении программа, предназначенная для организации рабочего процесса на предприятии. ПО позволяет распределять задачи и обязанности между сотрудниками, выстраивать отношения с новыми и существующими клиентами. Платформа собирает, структурирует и хранит всю информацию, которая формируется в процессе совершения звонков, ведения онлайн – переписки, финансовые сведения.

2. AmoCRM

AmoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Управление задачами и исполнителями, создание почтовых e-mail рассылок и общение с коллегами в одном приложении, а для удобства «полевых работ» представлено мобильное приложение для iOS и Android. Исследуйте и анализируйте свои продажи с помощью встроенных инструментов. С помощью системы упрощается процесс управления защитой и безопасностью вашей информации.

3. РосБизнесСофт

РосБизнесСофт – это отличный вариант для тех предпринимателей, которые находятся в поисках комплексного и эффективного программного решения. ПО от российского разработчика позволит выйти на новую ступень взаимодействия с потребительской аудиторией. В состав программы входит более 20 модулей, предназначенных для организации полного цикла работы с клиентами – от получения первого обращения до отгрузки купленного товара. Важным преимуществом СRМ является встроенная функция ведения складского учета.

4. Bitrix24

Bitrix24 – это универсальная, многофункциональная CRM, которая с одинаковой эффективностью может использоваться для организации работы небольшого офиса и крупного бизнеса. Она успешно справляется с решением огромного количества задач, обеспечивает простую и удобную работу с проектами, создает комфортные условия для выстраивания коммуникаций с клиентами.

5. EnvyCRM

EnvyCRM – это CRM-система управления отношениями с клиентами, которая помогает оптимизировать рабочий процесс и контролировать работу менеджеров. Это первая CRM-система, которая не требует обучения сотрудников. Благодаря настройке CRM под себя, достаточно отправить менеджерам логин и пароль, и они тут же смогут приступить к работе.

6. SendPulse CRM

SendPulse CRM – это универсальная облачная СRМ, которая с одинаковой эффективностью может использоваться для оптимизации работы больших и маленьких компаний. Софт позволяет быстро и недорого настроить воронку продаж, организовывать проведение сделок не только в ручном, но и в автоматическом режиме. История работы сотрудников предприятия с покупателями и лидами сохраняется в персональных карточках клиента. Для составления отчетов и ведения аналитики в программе реализована настраиваемая фильтрация сделок по источнику получения прибыли, дате проведения, сумме и т.д.

7. SberCRM

SberCRM – это инновационный сервис для управления клиентскими отношениями, специально разработанный для повышения эффективности вашего бизнеса. Он предлагает полный набор инструментов, необходимых для организации и автоматизации ваших продаж, начиная от заказа консультаций и заканчивая анализом работы сотрудников. Сервис позволяет эффективно управлять заявками, превращать их в продажи и хранить всю необходимую информацию в единой базе данных. Анализируйте каждый этап сделки, используйте готовые воронки продаж и получайте наглядные отчеты для принятия обоснованных решений.

8. S2 CRM (SalesapCRM)

S2 CRM (SalesapCRM) – облачная CRM-система включает в себя калькулятор услуг, автоматические рассылки, финансовый и складской учет, а также подключение кассы. Также в ней предусмотрены более 100 инструментов для управления продажами и коммуникации с клиентами, более 15 инструментов для контроля за сотрудниками и работы с онлайн-кассой. Производители предусмотрели конструктор отчетов и более 200 интеграций с сервисами.

9. RetailCRM

RetailCRM – это облачная CRM-платформа разработанная специально для организации работы интернет-магазинов. Предпринимателям доступна мини-версия ПО предназначенная для продаж через Instagram. На платформе предусмотрена возможность интеграции более, чем с 90 сервисами и сторонними приложениями. Отдельное внимание стоит уделить широким возможностям по настройке электронного документооборота. Модуль управления персоналом позволяет получать подробную аналитику по производительности сотрудников отдела продаж, сортируя результаты выборки по таким параметрам, как: средний чек, количество заказов и их стоимость.

10. CRM «Простой бизнес»

CRM «Простой бизнес» – продукт отечественной компании 1Т. В облачную CRM интегрированы разные модули для управления фирмой. Например, модуль автоматизации продаж, менеджмент бухгалтерии и персонала, взаимодействие с клиентами, ведение проектов и сквозная аналитика бизнеса – инструмент, который помогает подсчитать, сколько денег приносит каждый канал продаж. По сути это набор для большой корпорации. Но задействовать его может малый и средний бизнес за счет политики компании: платишь не за рабочие места, а за саму CRM на безлимитное число устройств. Существует в виде программы для компьютеров и мобильного приложения. Есть нишевые шаблоны внутри CRM с тонким разделением на 16 бизнес-сфер: CRM для фитнес-студий, для юридических контор, медицины и т.д.

11. Brizo CRM

Brizo CRM – CRM с финансово-управленческим учетом. Есть тестовый доступ с полным функционалом на две недели. Хорошо настроена интеграция с современными продуктами от 1C до мессенджеров, VK, других соцсетей и IP-телефонии. Рабочая зона выглядит лаконично, но за пару кликов ее можно «обвесить» разными дополнительными модулями, расширить, настроить под себя. Карточки сделок и задач помечаются цветовыми индикаторами для обозначения текущей срочности. Тут же можно работать с финансами – прописывать размер транзакции, планировать сделку. Компания дает возможность сделать модуль продаж для своего сайта. Все заказы с него будут автоматически попадать в CRM.

12. 1С:CRM

1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Пользователь может персонифицировать интерфейс приложения, выбирая необходимые для него блоки и скрывая ненужную или избыточную информацию.

13. Alfa CRM

Alfa CRM – предназначена для компаний, предоставляющих услуги в сфере обучения. Платформа используется более чем в тысяче образовательных центров, спортивных, музыкальных школ. Функционал сервиса реализован с учетом специфики ведения учебного процесса и оказания образовательных услуг. CRM может использоваться для организации обучения в режиме онлайн и преподавания в физических офисах. Система автоматизирует основные процессы учебного центра, а также развивает ваш бизнес.

14. Zadarma CRM

Zadarma CRM – один из лидеров сегмента облачных телекоммуникационных сервисов в странах Восточной Европы. Облачная CRM, которая поможет автоматизировать все основные процессы без лишних затрат. Система полностью интегрирована с IP- телефонией и АТС Zadarma. Подходит бизнесу любого масштаба и главное – полностью бесплатная, вне зависимости от численности вашего штата сотрудников. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

15. Параплан СRМ

Параплан СRМ – система учета для малого и среднего бизнеса. Подходит для бизнесов из сферы образования, красоты, спорта, творчества. Помогает управлять расписанием, планировать внутреннюю нагрузку, вести финансовый учет и рассчитывать заработную плату сотрудникам.

16. Neaktor

Neaktor – это сервис для комплексного управления и автоматизации бизнеса. Объединяет в себе инструменты для настройки бизнес-процессов любой сложности, управления проектами, контроля над задачами, ведения клиентов и сделок. Сервис позволяет организовать эффективную совместную работу и быть на связи независимо от местоположения. Встроенная система напоминаний и уведомлений помогает контролировать задачи и не упускать дедлайны.

17. Umnico

Umnico – омниканальная платформа для увеличения продаж и поддержки клиентов. Приложение для работы с Instagram, Whatsapp, Telegram, VK, Facebook. Объединяет диалоги с клиентами из соцсетей и мессенджеров в единое окно и позволяет подключить множество аккаунтов. Предлагает готовые шаблоны и быстрые ответы для повышения скорости обработки заявок. Автоматизирует переписки и чат-боты, имеет встроенную воронку продаж. Настраивает виджет чата для сайта с аналитикой посетителей и предпоказом сообщений. Также платформа позволяет интегрироваться с другими системами.

18. KeepinCRM

KeepinCRM – онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов. Этот сервис предоставляет довольно широкий спектр возможностей. С его помощью, можно собирать заказы из разных источников, генерировать ТТН, контролировать продажи и воронки, отслеживать работу персонала, автоматизировать рутинные процессы и просматривать аналитические данные.

19. YUcrm

YUcrm – профессиональная CRM система для сферы недвижимости. Её внедрение позволит увеличивать и контролировать продажи, вести учет всех обращений, клиентов, сделок и рекламных источников, оценивать качество работы менеджеров и агентов, а также размещать рекламу на все площадки в один клик. С помощью crm агенты и менеджеры могут эффективно вести учет всех обращений, сделок, клиентов. А также контролировать и оценивать свою работу. Целевой аудиторией данного сервиса являются агентства недвижимости, риэлторы и компании, занимающиеся продажей и управлением недвижимости.

20. HomeCRM

HomeCRM – представляет собой многофункциональную CRM-систему, специально разработанную для удовлетворения потребностей агентств недвижимости и риэлторов. Система ориентирована на автоматизацию и упрощение процессов, связанных с ведением базы объектов недвижимости и клиентов, предоставляя при этом множество ключевых функций и преимуществ.

Как выбрать лучшую CRM-систему? Каждый продукт из моего обзора уникален, выделяется собственными эксклюзивными характеристиками. Свой выбор нужно основывать, прежде всего, на индивидуальных требованиях, а не на общих рекомендациях. Однако в любом случае стоит убедиться, что CRM-систем обладает простым и понятным интерфейсом, есть возможность просмотра истории редактирования данных, управления безопасностью. Важно наличие ограниченного доступа, а также возможность расширения системы, добавления нового функционала.

Советы новичкам

СRМ-система может стать полноценным виртуальным сотрудником, который максимизирует усилия команды. Следует учитывать, что внедрение СRМ-системы требует внимания, ресурсов и правильной настройки. Чтобы найти необходимое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, определите ваши бизнес-потребности. Кроме этого, учитывайте ежедневную деятельность команды и стратегию продаж.

Вот несколько основных критериев, которые следует учитывать при выборе CRM-системы:

• Функциональность. Оцените функции CRM и убедитесь, что они соответствуют потребностям вашего бизнеса. Это может включать управление контактами, воронки продаж, маркетинговые возможности, аналитику и так далее.
• Интеграции. Узнайте, какие интеграции доступны для выбранной CRM. Важно, чтобы она хорошо взаимодействовала с другими инструментами, которые вы уже используете для рассылок, учета и тому подобное.
• Пользовательский интерфейс и удобство использования. Убедитесь, что CRM имеет интуитивно понятный интерфейс, который легко освоят ваши сотрудники.
• Масштабируемость. Подумайте о будущем росте бизнеса и выберите ПО, которое легко масштабируется и адаптируется к изменяющимся потребностям.
• Безопасность данных. Обеспечение безопасности данных вашей компании должно быть приоритетом. Убедитесь, что выбранная CRM-система предлагает надежные механизмы защиты данных.
• Поддержка и обучение. Важно иметь доступ к техподдержке и ресурсам для обучения персонала. Узнайте, какие варианты предлагает поставщик CRM.

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.

Сегодня существует множество CRM-платформ, поэтому следует учитывать несколько важных критериев, таких как стоимость обслуживания, удобство использования и функциональность. Выше я поделилась советами по выбору CRM-системы, которые помогут вашему бизнесу добиваться целей, команде – улучшать эффективность, а клиентам – наслаждаться обслуживанием и приятным опытом!

Заключение

CRM играют ключевую роль в организации современного бизнеса. Ведение продаж, взаимодействие с поставщиками, организация деятельности – мощные программные инструменты помогают автоматизировать большую часть рутинных задач, оптимизировать организационные процессы. Она хранит и структурирует информацию о заказах и покупателях, помогает оптимизировать маркетинг, повысить продажи и качество обслуживания.

Все большее количество компаний используют CRM-системы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, улучшить канал продаж, повысить эффективность работы команды и удовлетворить клиентов. Как для крупных, так и для малых предприятий чрезвычайно важно иметь всестороннее представление об интересах своих клиентов по поводу услуг/продуктов, их потребностях в обслуживании и истории покупок.

А какой CRM пользуетесь вы?

Пишите свой ответ в комментариях.

До скорых встреч!