Онлайн консультант для сайта — что это такое и зачем он нужен?

Доброго времени суток. Для вас, дорогие читатели, не является секретом, что любой коммерческий сайт пытается заинтересовать посетителя, удержать его на сайте, а также предоставить ему как можно больше полезной информации об услугах и товарах сайта с целью дальнейшей их продажи.

Именно личное общение с представителями сайта является самый продуктивным методом работы. Для удобства и простоты такого общения и создали онлайн-консультанта для сайта. А вот, что это такое и для чего же он нужен, сейчас и выясним.

Что такое онлайн-консультант для сайта?

Онлайн-консультант для сайта — это небольшое всплывающее окно чата, позволяющее связаться посетителям сайта с менеджером. Посетителям же для того чтобы воспользоваться онлайн-консультантом не обязательно регистрироваться на самом сайте. Иногда окно чата разворачивается самостоятельно. Обычно это происходит, если гость посещает страницу сайта какое-то продолжительное время. К примеру, 5, 10 или 15 секунд. Такие автоприглашения вовлекают в разговор посетителей, они предлагают задать интересующий вас вопрос. Также это окно чата можно развернуть самостоятельно, стоит только нажать на иконку виджета.

Зачем нужен онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультанты все чаще стали появляться у интернет-магазинов и на сайтах компаний. Причиной этому является удобство посетителей. При возникновении каких-либо вопросов или проблем клиент может сразу же обратиться к менеджеру на самом же сайте и тут же получить ответ, а не искать при этом телефон и адрес электронной почты для связи с представителями. Также консультант поможет при выборе товара, расскажет о его особенностях, уладит проблемы при оплате, что приведет к большому количеству продаж и благодарных клиентов.

При обращении клиента в нерабочее время, даже когда нет оператора online, ему поможет чат-бот, который сможет ответить на легкие и популярные вопросы. Также через онлайн-консультанта посетитель сможет отправить письмо компании или заполнить форму обратной связи.

Еще один плюс онлайн-консультанта — это то, что один оператор может общаться сразу с несколькими посетителями одновременно и передавать диалоги с посетителями другому оператору.

Также плюсом использования онлайн-консультанта является захват лидов. Благодаря данным помощникам идет сбор информации о потенциальных клиентах. Это нужно для дальнейшей работы с ними.

Благодаря онлайн-консультанту можно показать рекламный материал, оповестить о проведении различных акций, провести небольшой опрос среди пользователей и др.

Устанавливать онлайн-консультантов можно на различные CMS-системы или движки сайтов. Самыми распространенными считаются WordPress, Bitrix и Joomla.

Виды онлайн консультантов для сайта

В основном выделяют два вида онлайн-чата:

• Активный: данный чат открывается автоматически после определенных действий посетителя. Это могут быть определенные действия на данном сайте или же нахождение на странице какое-то количество времени. Это зависит от настроек самого чата.
• Неактивный: такой чат открывает сам пользователь при надобности, нажав на иконку онлайн-консультанта в правом углу. Например, при возникновении проблем или вопросов.

Также можно разделить на множество видов в зависимости от критерий.

По виду связи делятся на:

• Текстовые. Связь между клиентом и представителем сайта осуществляется в виде сообщений в текстовом формате в реальном времени.
• Голосовые. Общение возможно в голосовом формате. Пользователь и менеджер могут разговаривать с помощью микрофона и наушников.
• Видео. Данный вид общения включает в себя видеозвонки через веб-камеру.

По уровню анонимности делятся на:

• Общие: к беседам допускаются все зарегистрированные пользователи.
• Анонимные: общение без регистрации.
• Приватные: ограниченное число участников, задается в настройках.

По типу хранения данных бывают:

• С хранением информации в облаке.

• С хранением на своем сервере.

И, конечно же, по цене делятся на:

• Бесплатные: с ограниченным количеством операторов и ограниченным функционалом.
• Платные: бывают с различным функционалом и с совершенно разным ценовым диапазоном.

Подробная инструкция, как выбрать подходящего онлайн-консультанта для своего сайта и как сделать так, чтобы это помогло повысить прибыль

Если вас интересует онлайн-чат для вашего сайта, но вы не знаете, как его выбрать и на что стоит обратить внимание, то следуйте данной инструкции:

1. Необходимо определиться с задачами, которые вы ставите перед онлайн-консультантом. К примеру, повысить доверие и лояльность клиентов, повысить продажи, увеличить доступность компании для клиентов и др. Возможно, в решении ваших задач вам поможет бесплатная версия онлайн-консультанта. Если же не все задачи будут решены таким способом, то следует обратиться к платному сервису.
2. Определитесь с ценой и составьте список сервисов, которые подходят под ваш ценовой критерий. Цена зависит от возможностей и функционала сервиса, от срока, на который вы хотите установить консультанта, а также от количества операторов.
3. Проанализируйте выбранный вами список сервисов. Найдите информацию о них в интернете, почитайте отзывы других пользователей, просмотрите видео-презентации.
4. Выберите 2-3 лучшие на ваш взгляд платформы и протестируйте их. Почти каждый сервис предоставляет возможность установить и  использовать онлайн-консультанта бесплатно в течение 1-2 недель. Сделайте это поочередно.
5. По завершению тестовых периодов вы уже сможете понять:

• какие поставленные вами задачи были успешно решены, а какие нет;
• насколько интерфейс понятен и подходит ли он именно вам;
• какой сервис и с какими предоставленными функциями лучше всего справляется и востребованы ли они для вас.

1. Убедитесь в адекватности и быстрой реакции техподдержки данных платформ. Для этого задайте им несколько вопросов, пусть помогут вам решить проблему или разобраться с ситуацией. Это покажет, насколько надежна, стабильна и дружелюбна данная платформа.
2. Обучите менеджеров работать в онлайн-чате. При желание работать на данных площадках можно не только в офисе но и на дому.

Популярные онлайн-консультанты для сайта

Скрипт online консультанта — это несложная и очень удобная система, облегчающая общение посетителей и представителей сайта. Именно от того, насколько быстро посетитель получит ответ на заданный вопрос, и зависит, будет ли произведена покупка или нет.

Существует множество различных официальных сервисов, предоставляющих услуги онлайн-консультантов. Рассмотрим самые лучшие из них:

1. JivoSite

JivoSite — самый востребованный онлайн-консультант, при помощи которого  возможно общение с клиентами на самом сайте, в социальных сетях и мессенджерах, а также по e-mail и телефону.

Операторы могут наблюдать за тем, какие действия на сайте совершают посетители, а также видят, что они печатают. Это очень удобно, чтобы подготовить ответ заранее. Программа собирает данные всех посетителей и сохраняет их в одном месте. Также у сервиса имеется мобильное приложение, дающее возможность операторам работать с мобильных устройств.

Живосайт имеет бесплатную версию, в которой ограниченный функционал и 3 оператора. Стоимость же платной версии начинается от 594 рубля в месяц за 1 оператора.

2. EnvyBox

EnvyBox — еще один не менее востребованный официальный сервис, предоставляющий онлайн-консультантов. Имеется доступ к общению через социальные сети и мессенджеры.

Система автоматически присваивает каждому посетителю имя, а оператор может увидеть с какого региона и города пишет пользователь по IP-адресу. Также оператор видит текст, который набирает посетитель в чате. К одному диалогу в чате могут подключиться и несколько операторов.

У EnvyBox нет бесплатной версии, а стоимость платной версии начинается от 745 рублей ежемесячно. Первая неделя платной версии считается тестовой, поэтому она бесплатна.

3. VerBox

VerBox — еще один нередко встречающийся онлайн-консультант, известный невысоким ценником. Общение возможно на сайте, а также через email, VK, Одноклассники, Viber, Facebook, Telegram и др.

У оператора есть возможность наблюдать за тем, что пишет пользователь, а также просматривать действия, совершенные клиентом. У операторов также имеется межоператорский чат, в котором они могут обмениваться вопросами и советами при каком-то определенном случае.

Имеется бесплатная версия, включающая в себя не более трех операторов, а также платная версия, стоимость которой начинается от 99 рублей и выше (в зависимости от количества обращений).

И это только самые популярные и востребованные онлайн-консультанты. С полным и более подробным списком можно ознакомиться в нашей статье «ТОП-15 лучших онлайн-консультантов для сайта.»

Итог

Онлайн-консультант — удачное решение для сайта, помогающее консультировать посетителей и конвертировать их в лиды. Правильная настройка онлайн-чата делает за вас половину работы: повышает продажи и прибыль.

При выборе консультанта хорошенько изучите все недостатки и преимущества каждого интересующего вас сервиса. Для начала оцените масштаб вашего бизнеса и прибыль, на которую рассчитываете, а также ваши финансовые возможности и наличие у сервиса необходимого для вас функционала. Выбирайте именно того онлайн-консультанта, который по максимуму способен решить все задачи, поставленные перед ним. И не стесняйтесь использовать все возможности онлайн-чатов, которые предоставляют сервисы.

А вы уже определились, какой онлайн-консультант больше подходит под ваш сайт? Какие консультанты на ваш взгляд лучшие? Поделитесь своим мнением в комментариях. До скорых встреч!