Здравствуйте, дорогие читатели!
Продолжая серию обзоров по актуальным интернет профессиям, хочу рассказать вам про онлайн-консультанта.
За последние годы Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. И без него, как без рук. Это касается не только развлекательных контентов. Сейчас трудно найти предприятие, фирму или учреждение, которые не имели бы свой сайт или аккаунт в социальных сетях. Особенно быстро развивается online-торговля.
Можно сказать, что многие классические профессии имеют современные онлайн-аналоги. Это относится и к профессии консультанта. Но несмотря на схожесть с классическим вариантом, есть и отличия.
Чем занимается онлайн-консультант, сколько получает и как найти такую работу – расскажу обо всем подробнее.
Кто такой онлайн-консультант?
В большинстве случаев профессия онлайн-консультанта ассоциируется с интернет-магазинами. И на самом деле этот специалист очень востребован в торговле. Но все-таки сфера применения его талантов не ограничивается только магазинами. Онлайн-консультанты нужны для разных сфер: банки, юридические услуги, образование, производство, медицина, ЖКХ и другие.
Заходя на любой из сайтов, можно увидеть виджет или всплывающее окно с предложением консультации. Это похоже на ситуацию, когда заходишь в магазин, а продавец-консультант предлагает свою помощь в выборе нужного товара.
Задачей консультанта является не только информационная помощь клиенту, но и подведение его к приобретению нужного товара или услуги, возможно не сразу, а через некоторое время. Услуги консультанта не должны быть навязчивыми, но клиент должен знать, что ему всегда помогут, если он обратится за помощью.
Консультация может проходить в формате переписки в чате или по телефону.
Профессия онлайн-консультанта достаточно популярна среди новичков фриланса, особенно если нет возможности оплачивать длительные курсы по новым профессиям.
Функционал специалиста
По функционалу все просто — нужно постоянно общаться с посетителями сайта. Онлайн-консультант предложит свою помощь, подскажет, сориентирует и подведет клиента к выбору товара или услуги.
Он должен ненавязчиво выявить потребности посетителя сайта и предложить возможные варианты решения.
Именно онлайн-консультант первым сталкивается с негативом от посетителей сайта. В данной ситуации его задача – максимально сгладить отрицательные эмоции и помочь клиенту устранить возникшую проблему.
Знания и навыки, необходимые для работы онлайн-консультантом
Работа консультантом не требует специального образования, скорее необходимы тематические знания в той сфере, в которой специализируется коммерческий сайт. Часто требуются консультанты без опыта работы, а работодатели сами предлагают обучение.
Исключение могут составить банковский, медицинский или юридический сайт, где необходимы профильные знания. Здесь более жесткие требования к соискателям вакансии.
Независимо от выбранного направления, чтобы стать успешным онлайн-консультантом, необходимо:
- хорошо разбираться в товаре или услуге, на которых специализируется сайт;
- уметь быстро ориентироваться на сайте (даже если не знать программирование, с движком wordpress можно легко настроить все необходимое);
- уметь грамотно писать и говорить;
- хорошо ориентироваться в интернете;
- быстро запоминать большой объем информации;
- хорошо ориентироваться в скриптах (готовые сценарии развития событий);
- желательно знать основы технологии и психологии продаж.
Из личных качеств стоит выделить:
- вежливость;
- внимательность;
- стрессоустойчивость;
- умение и желание много общаться и слушать собеседника;
- хорошая дикция;
- терпение.
Плюсы и минусы профессии
Несмотря на кажущуюся легкость профессии, она имеет не только преимущества, но и некоторые недостатки:
Видеообзор профессии
Сколько зарабатывает онлайн-консультант и где найти работу?
Основные факторы, которые влияют на уровень дохода онлайн-консультанта: направление и масштабы оборота сайта, опыт, уровень занятости и выполнение KPI показателей. Для оценки качества работы консультанта чаще всего используют количество консультаций и оформленных по ним заказов.
Варианты оплаты могут быть разными: процент с продаж, фиксированная ставка, почасовая оплата или комбо (ставка+процент).
Разбег в доходах может быть значительным – от 20 до 100 тысяч рублей, возможно и выше. Все зависит от возможностей владельца ресурса.
Найти работу онлайн-консультантом можно практически везде: через знакомых, на биржах фриланса и досках объявлений, в социальных сетях.
Где пройти обучение на онлайн-консультанта?
Специализированные курсы по профессии онлайн-консультант наши образовательные платформы не предлагают. Но можно пройти тренинги и интенсивы по технологии продаж, по работе с маркетплейсами (Ozon, Вайлдберриз, Алиэкспресс), обучение деловому этикету и психологии общения. В интернете можно найти в свободном доступе бесплатные тренинги без регистрации.
Часто работодатели сами обучают консультантов по собственным программам. Все зависит от желаний и предпочтений самого соискателя вакансии.
Итоги:
Подводя итоги, хочу заметить, что несмотря на отсутствие длинного списка требований к специалисту и возможность начать работу без специальной подготовки, нужно быть готовым к тому, что легко не будет. Любая работа требует отдачи. Какие усилия приложите, такой и будет результат.
В любом случае, желаю каждому найти ту работу, которая будет приносить вам удовлетворение.
Не забывайте оставлять свои комментарии и отзывы после прочтения статьи!
До новых встреч!
Пока!
