Триггер — что это такое и зачем он нужен?

Добрый день, дорогие читатели.

Обращали когда-нибудь внимание на то, что заставляет нас покупать ту или иную вещь? Или может быть задумывались, как сделать рекламу своего продукта более продающей. Или рекламные плакаты не всегда вызывают у вас положительные эмоции? Можно задавать много вопросов в эту степь, но ответ один – триггер.

Что такое триггер простыми словами?

Триггер – это один из психологических приемов маркетологов, направленный на увеличение продаж, механика предельно проста: человек, лежа на диване видит по телевизору продающую картинку и даже если не бежит в магазин, то задумается над покупкой.

Триггер активирует ваше постоянное действие, связанное с увиденным, поэтому покупки бывают импульсивными, неосознанными. Например, если скидка на колбасу длится с 1 по 2 ноября, а вы любите колбасу, есть немаленький шанс, что вы поедете за ней в магазин. Триггер должен побуждать к действию, вызывая какую-то эмоцию, будь то доверие или страх, и тд.

Однако продающие триггеры не всегда эффективны по нескольким причинам.

1. Вы используете их слишком часто, навязчиво
2. Агрессивно подаете информацию

У потенциального потребителя может сложиться ощущение, что его хотят обмануть, навязывая никому ненужный продукт.

Зачем нужен триггер

Можно начать с того, что покупатель, это «‎святое» рыночных отношений. Человеку нравится покупать, для него покупка естественна, чаще встает вопрос, что покупать то?

Триггер побуждает купить что-то конкретное. Движимый эмоцией клиент, сам найдет для себя причины этой покупки. В зависимости от вида триггера и его назначения (о которых я расскажу позже), задачи бывают разными:

1. Привлечь клиента на доверительные отношения
2. Увеличить проходимость ресурса, сайта
3. Увеличить конверсию
4. Повысить количество продаж
5. Провести анализ поведения клиентов, отзывчивости на ваш триггер
6. Выстроить долгосрочные отношения с покупателем

Как правильно использовать триггер

Неправильное использование триггеров, может привести к негативной обратной связи от пользователей или клиентов, важно помнить, что из рекламы мы исключаем манипуляции и агрессию (так часто делают мошенники). Итак, главные правила:

1. Если в попытке привлечь клиентов, вы даете обещание сделать скидку – сделайте. Это основа доверия между вами и потенциальным покупателем.
2. Не рекомендуется использовать в одной рекламе больше 2х триггеров. Сейчас моден минимализм, спокойствие и пестрящие рекламы уже не вызывают чувство комфорта.
3. Покажите потребителю свою экспертность. Это могут быть логотипы спонсоров (известных компаний), краткая презентация ваших лучших работ или сотрудничество с каким-нибудь международным брендом.
4. Изучите свою целевую аудиторию от возраста и желаний до опасений. Очень важно учитывать категорию покупателя, чтобы триггер сработал.
5. Расскажите о плюсах вашего продукта и его выгоде. Можно сделать упор на долгий срок службы, на уникальную цену и тд.

Обо всех разновидностях триггеров для пояснения этих пунктов, я расскажу дальше.

Какие виды триггеров существуют

Влиять на аудиторию можно разными путями, следуя пунктам из предыдущей части статьи. Разберем основные виды и их особенности, кому подходят, для какого вида деятельности и тд.

Триггер ограничения

Вы заставляете покупателя задуматься – «‎сейчас или никогда», «‎он или другие». Ставите какие-то рамки, в которые именно он может попасть и приобрести ваш продукт.

1. Ограничение числа покупателей. «‎Первым десяти…».
2. Ограничение по времени. «‎Только 24 часа…», «‎Только с 1 по 5 сентября…».
3. Предполагаете увеличение цен в ближайшее время.

Триггер взаимной выгоды

Это можно отнести к социальной норме по принципу – ты мне, я тебе. В сфере маркетинга такой ход, один из лучших способов привлечения клиентов.

1. Распродажи и ликвидации. «‎1+1=3», «‎только сегодня скидка 90% на все».
2. Конкурсы, розыгрыши. Например, кто-то покупает продуктов на 1т. р и получает билет на розыгрыш.
3. Что-то можно предложить бесплатно. «‎Скачайте игру сегодня и получите платного персонажа», пробники духов, первый анализ в клинике бесплатный и тд.

Триггер стада

Людям свойственно доверять продавцу, если у него большое количество потребителей. Как например, у интернет-рынков большой поток покупателей, независимо от того, что какой-то товар может быть браком. Количество покупателей – это ваша репутация, она вызывает доверие.

1. Предложение последнего шанса (лучше использовать на повторном таргете, когда большинство аудитории уже увидели вашу основную рекламу). «‎На курсе занято уже 99 мест из 100».
2. Презентация спроса. Об этом подробнее в следующем пункте. «‎Это платье заказали уже 500 раз».

Кстати, для владельцев сайтов, лендингов и интернет магазинов, есть очень интересный виджет (или скрипт) на эту тему называется Стадный инстинкт, который как раз позволяет поднять продажи на новый уровень.

Триггер социальный опрос или соц. доказательство

Покупатель с большим доверием относится к продавцу, который может себя презентовать с социальной стороны. Это может быть статья в модном журнале о вашем бренде, интервью на ютюбе, какие-то награды, грамоты или показательная статистика продаж, обо всем по порядку:

1. Если вы входите в какой-то топ (по продажам, например), расскажите об этом потенциальному покупателю, это редко вызывает вопросы у сомневающихся людей.
2. Расскажите, с кем вы сотрудничаете. Бренды, известные персоны эстрады или политики.
3. Проведите опрос по вашему товару и честно его презентуйте. Также можно афишировать отзывы ваших покупателей.

Триггер гарантии

Каждый человек хочет чувствовать себя в безопасности. Ему важно знать, что продавец относится к нему с уважением. Поэтому, если у вас развитая система гарантий, смело пишите об этом в рекламе.

1. Возврат средств за брак.
2. Бесплатная замена товара на новый в случае поломки.
3. Оплата по факту получения. По своему опыту могу сказать, что это очень располагающее к продавцу условие.

Триггер страха

Особый вид привлечения внимания, которым не стоит пренебрегать. Со всеми триггерами желательно быть осторожными, они должны ощущаться, как намек, а не давление. И триггер страха стоит использовать ситуативно, не запугать клиента, а направить его на решение проблемы. Его еще называют триггером «‎как избежать». Например – как избежать болезни в сезон простуд… и тд.

Могу добавить то, что триггеры тесно взаимосвязаны, один вытекает из другого, в одном предложении можно использовать 2 и более триггеров, но не рекомендуется. Он должен быть коротким, как лозунг, с которым попадают в воронку продаж, это буквально принцип 25-го кадра. Важно понимание того, что в первую очередь делает спрос на ваш товар. Это количество, это качество или же лояльные цены и отсюда уже шагать.

Заключение

При грамотном использовании триггерная реклама очень эффективна. Для правильного применения изучите психологию вашего клиента и применяйте конкретные триггеры, подходящие под задачу, отвечающие только на потребности покупателя.

На деле триггеров многократно больше, я описала основные, подходящие любому виду продаж и бизнеса. Надеюсь, данная статья была вам полезна и интересна.

До встречи на страницах блога.