Здравствуйте, дорогие подписчики! Продолжая тему развития интернет-магазинов в 23 году, сегодняшний обзор я хотела бы посвятить одной из крупнейших розничных фирм-инноваторов — re:Store, которая специализируется на продаже фирменной техники и аксессуаров компании Apple.
Поскольку Apple является одним из лидеров на конкурентном рынке в мире электроники, мы не можем пройти мимо и не разобрать как устроен re:Store: для разбора я расскажу как зарегистрироваться на сайте, совершить покупку, и, как обычно, поделюсь мнением покупателей в сети Интернет. Стало интересно? Тогда оставайся со мной и приступай к чтению!
- Re-Store.ru — что это такое?
- Регистрация
- Как пользоваться reStore?
- Поиск и заказ товара на компьютере
- #1. Поиск
- #2. Добавление товара в корзину
- #3. Оформление заказа
- Поиск и заказ с мобильного телефона
- #1. Поиск
- #2. Добавление товара в корзину
- #3. Оформление заказа
- Отзывы о re:Store
- FAQ или Часто задаваемые вопросы
- Аналоги
- Заключение
Re-Store.ru — что это такое?
Re-Srore.ru (или же re:Store) — это бренд и одноименное название розничной сети монобрендовых специализированных магазинов формата Apple Premium Reseller, которые расположены по всему миру. Впервые магазин был в открыт в 2005-м году и назывался «Apple Center».
Из особенностей магазина можно выделить их дополнительные услуги при покупке, постоянные скидки и акции.
Помимо этого сеть re:Store также предоставляет:
- Авторизованные сервисные центры;
- Круглосуточная бесплатная доставка от 1000 RUB;
- Информативный блог на сайте с рассылкой о новинках;
- Премиальные сервисы для iPhone, iPad и iMac;
- Оборудование системы «Умный дом»;
- Будущую покупку можно оформить в рассрочку или взять в кредит от банков Альфа-Банк, ПАО Сбербанк и ОТП Банка с нулевым первоначальным взносом;
- Семинары и лекции по технике Apple;
- Trade-In;
- Подарочные сертификаты.
На данный момент re:Store имеет 82 магазина в 21 регионе России, их доставка осуществляется по всей территории круглосуточно.
На сайте магазина можно приобрести мониторы, компьютерную технику iMac, планшеты iPad, мобильные устройства iPhone, часы Apple Watch, ноутбуки MacBook, гаджеты и другие аксессуары от бренда Apple.
Теперь давайте рассмотрим что из себя представляет интерфейс сайта re:Store:
Регистрация
Для того, чтобы зарегистрироваться на re:Store необходимо перейти на официальный сайт компании по ссылке ниже:
Далее Вы попадаете на главную страницу сайта, где перед Вами сразу же показываются баннеры с новинками техники, также если прокрутить страницу вниз, то Вы увидите разделы с электроникой и их минимальной ценой. Чтобы начать регистрацию, нажмите на надпись «Личный кабинет» в правой части сайта.
При наведении курсором на надпись, всплывает небольшое окно. Нажмите на розовую кнопку «Войти или зарегистрироваться».
Первый шаг в регистрации — это ввод мобильного телефона. Введите его в соответствующее поле и нажмите на «Получить код». Код должен прийти мгновенно.
Полученный четырехзначный код введите в поле. Если Вы ошиблись в номере, нажмите на надпись «Изменить», чтобы ввести новый номер. Если все в порядке, и Вы ввели код, то окно обновится автоматически для дальнейшего шага.
Теперь введите в первое поле вашу электронную почту, во второе поле — имя. По желанию, можете подключить рассылку по e-mail или SMS, достаточно лишь поставить галочку напротив конкретной рассылки. Закончив ввод данных, перепроверьте все поля и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
На этом регистрация завершена. Окно автоматически закроется и вернет Вас на главную страницу.
Как пользоваться reStore?
В данном разделе я расскажу как совершать покупки через ПК и мобильный телефон. По классике мы начнем с подробной информации как оформить заказ на домашнем компьютере.
Поиск и заказ товара на компьютере
Заказ на компьютере осуществляется путем официального сайта. Перейдя на сайт и совершив вход в личный аккаунт, мы попадаем на главную страницу.
#1. Поиск
Первое, с чего начинается оформление заказа — это поиск. Найти товар на сайте reStore можно двумя способами: через поисковую лупу и каталог. Сейчас мы разберем каждый вариант поиска товара.
— через каталог
Для того, чтобы найти товар через каталог достаточно обратить внимание на верхнюю панель над баннером. На ней вы можете увидеть категории товаров и различные услуги. Если вы наведете курсор на подходящую категорию, то перед вами автоматически развернется окно с конкретными моделями электроники.
Вы также можете прокрутить страницу вниз и увидеть разделы техники, но уже с картинками. Остается лишь выбрать конкретную модель и перейти в интересующий вас товар для ознакомления.
— через поиск
Поисковая лупа находится на одной панеле с категориями электроники. Нажав на нее, откроется окно с вводом данных. Для удобства предоставляется раздел рекомендаций и популярные запросы. Данный способ подходит для пользователей, которые уже знают какой товар хотели бы приобрести.
По итогу вы получите выдачу, которая будет соответствовать вашему поисковому запросу.
#2. Добавление товара в корзину
После выдачи поискового запроса или выбора раздела в категории, перед вами будет страница с вариантами электроники. С помощью фильтров справа, Вы можете выбрать цвет, наличие в магазинах или написать минимальную цену, чтобы сузить круг поиска подходящего товара.
Чтобы перейти в карточку товара, достаточно навести курсор на фотографию или надпись объекта. Откроется расширенное окно с вариантами выбора: купить (добавление товара в корзину), купить в один клик (сразу переходите к оформлению) и сравнить (позволяет сравнить характеристики нескольких товаров). Если Вам нужно просмотреть детали и отзывы, то нажмите на фотографию.
Теперь Вы можете изменить все детали, а также прочитать описание, характеристики, ознакомиться с отзывами и рассрочкой, а также посмотреть все аксессуары к выбранной модели.
Ознакомившись с данными параметрами, нажмите на розовую кнопку «Добавление в корзину». Если Вы не уверены в выборе, то всегда можете отложить товар, нажав на иконку сердца с надписью «В Избранное».
Добавив товар в корзину, обратите внимание на верхнюю панель. В правой части страницы Вы заметите надпись «Корзина». Нажмите на нее.
В корзине Вы можете заранее ознакомиться с условиями доставки, дополнительными услугами и выбрать аксессуары. Вы также можете ввести свой персональный промокод.
Обязательно укажите свой регион, чтобы рассчитать способы получения.
Теперь можно приступать к оформлению заказа.
#3. Оформление заказа
Далее перед Вами открывается страница, где Вы должны указать личные данные, способ оплаты и получения. В первом шаге Вы заполняете телефон, электронную почту и имя. Если Вы вошли в личный кабинет, то данные будут заполнены автоматически.
Есть два варианта доставки: курьерская доставка и самовывоз. Выбрав курьером, Вы нужно будет указать регион, адрес и квартиру. По желанию можете оставить комментарий.
Выбрав самовывоз, перед Вами откроется карта выбранного региона. На карте указаны магазины, в которых Ваш товар находится в наличии. Нажмите на логотип компании с подходящим расположением. Откроется окно с деталями сети, где Вы сможете увидеть график работы, подробный адрес и номер телефона. Нажмите на кнопку «Выбрать магазин».
Выбрав магазин, карта закрывается и появляется выбранный магазин со всеми деталями заказа: срок хранения заказа, адрес и др.
Есть четыре вида оплаты товара: при получении, онлайн оплата, система быстрых платежей или по счету для юрлиц. Вы также можете использовать подарочный сертификат для оплаты, где нужно указать номер сертификата.
Онлайн оплата позволяет оплатить заказ через банковские системы VISA, Mastercard, ЮMoney и МИР. Вам придется вводить банковские реквизиты. Система быстрых платежей подразумевает оплату через QR-код мобильного приложения банка. Для оплаты по счету для юрлиц нужно будет приложить сканы реквизитов или ввести их в поле.
В конце можно будет поставить галочку напротив переподтверждения заказа. Вам позвонит оператор в течение 30 минут.
Теперь нажмите на розовую кнопку для подтверждения оформления. Если у Вас стоит оплата картой, то кнопка будет иметь надпись «Купить с оплатой картой», если оплата при получении, то «Оформить заказ».
При оплате онлайн Вас перенаправят на Ю-кассу. Выберите способ оплаты и оплатите.
После оплаты Вас перенаправят обратно на страницу с оформлением. Вас поблагодарят, присвоят заказу номер и покажут детали заказа. Если заказ не был оплачен, то его можно будет оплатить в разделе «Мои заказы» в течение 30 минут.
Заказ оформлен!
Поиск и заказ с мобильного телефона
Теперь мы проделаем все то же оформление, только через мобильное устройство. Re:Store имеет свое мобильное приложение, которое доступно для обладателей Android и Apple. Его можно найти на официальных магазинах Google Play или App Store.
Далее необходимо авторизироваться. Поменяйте свое местоположение вверху страницы. Теперь на нижней панеле найдите кнопку «Профиль». В личном кабинете выберите третий раздел «Профиль».
Заполните информацию: имя, телефон и электронную почту. После этого приложение автоматически перекинет Вас в личный кабинет, как на фотографии справа.
Теперь можем приступать к покупкам!
#1. Поиск
Поиск — это первый шаг на пути к совершению покупки. В приложении reStore найти товар можно двумя способами: 1) через каталог и 2) поисковую строку. Каждый вариант поиска будет описан прямо сейчас.
— через каталог
Кнопка «Каталог» расположена на нижней панеле. Достаточно просто нажать на нее, чтобы перейти к нужным категориям. Нажав на категорию «iPhone», приложение перенаправило меня к моделям мобильных устройств. Так намного проще найти нужную модель и не нужно прибегать к фильтрованию.
— через поиск
Поиск находится на главной странице над баннерами.
Достаточно нажать на поиск, чтобы приложение перенаправило Вас в более детальную поисковую систему, где Вы сможете увидеть популярные запросы.
#2. Добавление товара в корзину
Все товары в наличие будут показываться сверху. Нажмите на фотографию, чтобы перейти в карточку товара.
В карточке Вы можете ознакомиться с описанием, характеристикой, отзывами и аксессуарами. Для продолжения нажмите на кнопку «В корзину».
#3. Оформление заказа
Чтобы перейти к оформлению заказа, нажмите на иконку «Корзина» на нижней панеле. После добавления товара в корзину, под иконкой будет обозначаться сумма заказа. К будущем покупке Вы сразу же можете применить промокод. Его нужно вводить в корзине, а не при оформлении. Далее нажмите на кнопку «Оформить заказ».
Первый шаг — заполнений контактных данных. Если вы вошли в личный кабинет, то данные будут заполнены автоматически.
Далее идет второй шаг — способ получения заказа. На выбор имеется три варианта доставки: самовывоз из магазина, где имеется товар в наличие; быстрая доставка курьером за 4 часа, обычно она оформляется до 18:00; обычная доставка курьером.
Нажмите на подходящий для Вас способ доставки.
Выбрав доставку курьером, Вам нужно будет вручную указать адрес проживания, время получение и время принятия. По желанию можно оставить комментарий. Нажмите на «Выбрать способ оплаты», чтобы продолжить.
Если вы выбрали самовывоз, то приложение покажет Вам список магазинов или карту с местоположением сетей, в которых имеется товар в наличии. Выберите магазин, в котором собираетесь забрать заказ, и нажмите на «Забрать бесплатно».
В приложении для меня было доступна только оплата картой в приложении. Если данный способ Вам не подходит, то перейдите на официальный сайт re:Store в браузере, там имеется четыре вида оплаты: при получении, онлайн оплата, система быстрых платежей и по счету юр.лица. Нажмите на оплату.
Готово! Приложение поблагодарит Вас и попросит перейти к оплате заказа. Там нужно будет ввести банковские данные и провести оплату, как в обычном интернет-магазине. В течение 30 минут оператор свяжется с Вами для подтверждения заказа. Заказу будет присвоен номер.
Отзывы о re:Store
Показав инструкцию как пользоваться и оформлять заказы на reStore, пришло время узнать, что думают о данном интернет-магазине старые покупатели, которые уже успели оценить все достоинства и недостатки сети на своем опыте.
По классике, я приложу положительные и отрицательные отзывы, которые находятся в свободном доступе в сети Интернет.
На данных скриншотах Вы наблюдаете положительные отзывы.
Покупатели отмечают вежливость сотрудников в торговых точках сети и рассказывают свой опыт с дополнительными услугами reStore.
Отрицательные отзывы указывают на проблемы с доставкой курьером и низкую клиентоориентированность у техподдержки.
Если данных отзывов Вам не хватает для решения стоит ли совершать покупку на re:Store, то при заказе выбирайте оплату товара при получении, чтобы не было проблем с уже оплаченным заказом. В таком случае, на Вас будет висеть лишь бронь, который можно отменить в любой момент.
FAQ или Часто задаваемые вопросы
В этом разделе я отвечу на самые часто задаваемые вопросы, с которыми приходится сталкиваться новым покупателям на официальном сайте reStore.
Есть два способа обращения в техподдержку:
- Через горячую линию по номеру 8(495) 502-19-44. Линия работает с 10.00 до 22.00 ежедневно;
- Через обратную связь на сайте reStore. Об этом способе я расскажу чуть подробнее.
Чтобы воспользоваться обратной связью необходимо прокрутить страницу официального сайта до самого конца и нажать на «Обратная связь».
Теперь остается заполнить контактные данные и оставить сообщение с проблемой или благодарностью. Ответ придет на указанную электронную почту.
Что такое программа Trade-In?
Trade-In — это экологичная программа, направленная на утилизацию старой техники Apple взамен на скидку или возвращенную сумму с выкупа покупателю. Таким образом, трейд-ин помогает людям получить выгоду себе и принести пользу окружающей среде.
Чтобы участвовать в программе необходимо:
- Прийти в любую торговую сеть re:Store или оформить выездной выкуп;
- Сдать неиспользуемую технику на диагностику (электроника должна быть исправной, без существенных повреждений корпуса и экрана, а также без следов жидкостей);
- Получить свой выкуп для дальнейшей покупки.
На официальном сайте reStore Вы можете узнать примерную стоимость скидки утилизированной техники. Стоит иметь ввиду, что это сумма за электронику в идеальном состоянии. Диагностика будет учитывать все царапины на корпусе, стекле, наличие скол и др. повреждений.
Чтобы подробнее изучить эту программу, перейдите на официальный сайт re:Store, нажмите на верхней панеле раздел «Услуги», выберите «Trade-In». Обязательно ознакомьтесь с условиями акции. Программа проводится только для жителей г. Москва и МО.
Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий авансовый платеж и дающий право на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Преимущество сертификата re:Store в том, что он будет действителен не только для данной торговой сети, им можно воспользоваться также в магазинах Street Beat, Nike, «Мир кубиков» (LEGO) и других магазинах Inventive Retail Group.
Сертификатом re:Store можно оплатить полностью или часть покупки, номиналом карты можно воспользоваться в течение двух лет с момента оплаты.
Чтобы оформить подарочный сертификат необходимо перейти на официальный сайт re:Store, на верхней панеле выбрать раздел «Услуги» и выбрать «Подарочные сертификаты».
Прокрутите страницу вниз. Выберите номинал карты и заполните контактную информацию получателя. По желанию вы можете отправить сертификат анонимно, нажав на белое поле рядом с «Отправить анонимно». Далее нажмите на «Оплатить». Для Вас откроется окно с Ю-кассой, где нужно будет заполнить банковские реквизиты.
Подарочный сертификат придет получателю на указанную электронную почту. Он может воспользоваться им в любом розничном магазине и на официальном сайте re:Store.
Данный вопрос может возникнуть у покупателей, которым приходится ждать свой заказ несколько дней. В таком случае, re:Store предоставляет воспользоваться услугой проверки статуса заказа.
Сделать это можно очень просто. Достаточно перейти на официальный сайт re:Store, навести курсором на личный кабинет в правой части страницы и из предложенных разделов выбрать «Где мой заказ?».
Остается лишь ввести номер заказа и телефон, на который была оформлена посылка, и нажать на розовую кнопку «Найти заказ». Номер заказа Вы можете узнать в разделе «Мои заказы» или в письме от re:Store.
Что такое re:Store. Безопасность?
re:Store. Безопасность — дополнительная услуга, которая предоставляется покупателю для обеспечения безопасности iPhone, iPad и iMac.
Преимущества, которые ждут обладателей услуги:
- Шифрование данных;
- Защита от вирусов и фишинговых атак;
- Защита персональных данных;
- Отключение инструментов отслеживания;
- Защита от несанкционированного доступа к устройству;
- Родительский контроль;
- Настройка резервного копирования в iCloud;
- Информация о местоположении устройства;
- Рекомендации по безопасному использованию Apple ID и iCloud.
У данной услуги имеется три пакета безопасности:
- Эксперт — специалисты проведут диагностику девайса на безопасность IOS/MacOS, и далее установят такие программы как антивирус Kaspersky, определитель номера и блокировку спам-звонков Kaspersky, блокировщик рекламы AdGuard и страховку на банковские карты ВСК. Для iPhone и iPad — 12 170 RUB за год, для iMac — 11 980 RUB за год;
- Антивирус — больший упор будет направлен на установление антивирусов и блокировки спам-звонков Kaspersky, также будет проведена настройка инструментов безопасности IOS или MacOS. Для iPhone и iPad — 11 860 RUB за год, для iMac — 9 980 RUB за год;
- Блокировка рекламы — в пакет входит блокировка рекламы AdGuard,страхование банковский карт ВСК и настройка безопасности для IOS или MacOS. Для iPhone и iPad — 4 990 RUB за год, для iMac — 6 990 RUB за год.
Чтобы подробнее ознакомиться с услугой от re:Store, перейдите на официальный сайт, на верхней панеле найдите раздел «Услуги» — «re:Store. Безопасность».
re:Store.upgrade — программа подписки, созданная с партнером компании Forward. Торговая сеть позволяет любому желающему попробовать поучаствовать в программе и остаться в плюсе. Грубо говоря, это рассрочка, но она необычная.
Вы берете одну из новых моделей мобильных устройств Apple, вносите за него ежемесячный взнос в течение 12-и месяцев. После 12-и взносов магазин предлагает Вам обменять мобильное устройство на более новую модель. Но, если Вас все устраивает и Вы отказываетесь от новой модели, то просто продолжаете выплачивать фиксированную сумму каждый месяц, и уже забираете смартфон себе в собственность. Таким образом, Вы на год бронируете себе новый телефон.
ReStore также предлагает ряд преимуществ программы для покупателя:
- Бесплатная замена экрана в сервисных центрах (услуга предоставляется 1 раз);
- Выгодность приобретения смартфона;
- Возможность получить через полгода новую модель.
По программе можно приобрести iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, и XS Max.
О более детальной информации Вы можете узнать на официальном сайте re:Store в разделе «Услуги» — «re:Store.upgrade».
Аналоги
У любого интернет-магазина имеются аналоги, и re:Store не является исключением. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из них:
- DNS — сеть магазинов по продаже техники в России. Из преимуществ можно выделить еженедельные распродажи, низкие цены и большой выбор товаров. Читайте подробный обзор интернет-магазина DNS;
- М-Видео — сеть крупной и бытовой техники, в ассортименте насчитывается около 100 тыс. товаров. Является одной из лидирующих сетей по продаже электроники в России. Читайте подробный обзор интернет-магазина М-Видео;
- OZON — самый крупный маркетплейс в России, имеющий в ассортименте одежду, игрушки, книги, технику и даже авиабилеты. Бесплатная доставка, скидки и промокоды делают его одним из лучших интернет-магазинов. Читайте подробный обзор интернет-магазина OZON;
- Ситилинк — интернет-магазин по продаже электроники и бытовой техники. Имеет ряд преимуществ перед конкурентами, благодаря огромным скидкам, возможностью расплачиваться накопленными бонусами и участием в партнерских программах. Читайте подробный обзор интернет-магазина Ситилинк;
- Связной — российская компания, специализирующаяся не только на продаже мобильных устройств и техники, но также и на сотрудничестве со многими крупными провайдерами мобильных сетей и интернета. Читайте подробный обзор интернет-магазина Связной.
Для полной погруженности в тему интернет-магазинов, советую ознакомиться с нашей статьей, где мы подробно рассказываем о подобных крупных сетях и маркетплейсах, которые не вошли в аналоги reStore.
Заключение
re:Store (или же реСтор) — это крупная брендинговая сеть розничных магазинов и сервисных центров техники Apple. Огромный ассортимент товаров бытовой техники, мобильных устройств и систем «Умный дом» привели магазин к статусу премиум-класса.
В заключение, мне хотелось бы узнать Ваше мнение насчет данной сети. Совершали ли Вы покупки через него? Какие плюсы и минусы Вы выделили для себя? Делитесь впечатлениями в комментариях. А пока, до новых встреч!
