Связной — интернет магазин по продаже смартфонов, цифровой и бытовой электроники. Обзор: регистрация, как пользоваться и отзывы

Здравствуйте, дорогие друзья!

Сегодня на обзор нам предстает один из самых популярных интернет-магазинов, специализирующийся на продаже и доставке электронных устройств по всей России. Связной славится своими многочисленными акциями, распродажами, связывающими проектами, которые позволяют сделать покупку не только приятной, но и бюджетной.

У магазина имеется огромный поток постоянных покупателей, поэтому нам просто необходимо разобрать его в нашем блоге. Давайте рассмотрим интерфейс интернет-платформы, разберем преимущества, а также найдем и прочитаем несколько отзывов реальных пользователей, которые поделились своими впечатлениями от приобретения товара в сети Интернет.

Заинтересовало? Тогда вперед за покупками!

Svyaznoy.ru — что это такое?

Svyaznoy или же Связной — лидер российского мультиканального ритейлинга, базирующийся на продаже мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и других электронных устройств. У компании более 2600 магазинов в 1100 городах России, более 13 тысяч продавцов-консультантов, которые обслуживают более миллиона покупателей в день.

Ключевой фокус работы Связного — стать проводником в мир технологий для самой широкой аудитории. Первый магазин был открыт в 1995 году под маркой «Максус» и состоял из 5 сотрудников, сейчас же сеть имеет собственную онлайн-платформу, сотрудничает с вендорами и разработчиками сервисов, а также развивает продажу своих нишевых продуктов. «Связной» имеет договор с сотовым оператором Билайн о развитии его розничной сети и начал осваивать рынок бронирования билетов на автобусы и авиаперевозки в масштабах всей России.

Все это звучит просто невероятно, но что мы можем сказать об преимуществах Связного перед конкурентами? Я выделила несколько особенностей, которые могут заинтересовать потенциального покупателя для совершения покупки:

• Ассортимент сайта рассчитан на 15 000 тыс. позиций, причем все это лишь электроника;
• Помимо базовых устройств, таких как смартфоны, планшеты и ноутбуки, сеть продает модемы, фотоаппараты, квадрокоптеры, системы «умный дом», VR-очки и мн. другое;
• Компания предоставляет дополнительные услуги в виде гарантии на устройства, настройку и установку приложений, оплату интернета, цифрового ТВ, коммунальных услуг, покупку авиабилетов;
• В магазинах можно получить кредит на товар, оформление рассрочки, сделать перевод, получить кредитную или дебетовую карты, а также приобрести страховые продукты;

Сайт компании ежемесячно посещают около 15 млн. пользователей.

Теперь мы непосредственно перейдем к самому интернет-магазину и попытаемся узнать, почему он так интригует всех потенциальных покупателей. Лично мне уже не терпиться рассказать Вам обо всем подробнее, поскольку я сама — впервые захожу на этот сайт.

Регистрация

В любом поисковике пишем название интернет-магазина, либо проходим по синей ссылке, оставленной ниже:

В правом верхнем углу находим значок «Профиль», который нам поможет пройти регистрацию.

Перед нами открывается входящее окно. Для регистрации можно использовать номер телефона или email, выбирайте на своё усмотрение.

Выбрав первый вариант, я ввожу мобильный и нажимаю кнопку «Войти».

В течение минуты на номер телефона должен прийти одноразовый шестизначный код, который необходимо ввести в поле для ввода.

Далее соглашаемся на обработку данных и кликаем на «Зарегистрироваться».

Готово! Регистрация завершена! Теперь приступим к самой интересной части обзора — рассмотрим, как найти товар и оформить его в считанные секунды.

Как пользоваться интернет-магазином Связной?

Прежде чем начать искать товар, необходимо заполнить данные профиля. Для этого вновь нажмите на знак «Профиль» в правом верхнем углу, перед вами выпадет дополнительное окно с предложениями. Кликните на «Личные данные».

Нажмите на надпись «Изменить».

В открытых полях для ввода заполните контактную информацию. Закончив, кликните на «Сохранить».

Далее вы можете привязать любую учетную запись социальных сетей для быстрой авторизации в будущем, но это необязательно.

Нажмите на оранжевую кнопку «Добавить адрес».

Заполните все пустые поля, кликните на «Сохранить». Вы можете добавить несколько адресов для доставки, например сохранив домашний и рабочий адреса.

Предварительный этап пройдём, теперь ознакомимся с интерфейсом сайта Связной.

Поиск и заказ товара на компьютере

В этом разделе мы подробнее рассмотрим процесс покупки в Связной с помощью домашнего ПК.

Шаг 1. Поиск товара

Существуют два способа нахождения нужного товара в Связной: 1) через каталог, 2) через поиск.

Мы рассмотрим оба варианта.

через каталог

Каталог находится в левой части страницы после логотипа компании. Нажмите на кнопку «Каталог», чтобы открыть дополнительное окно со всем ассортиментом магазина.

На странице вы сможете выбрать подходящий раздел, в котором собраны подразделы, включающие конкретный список товаров. Например, мне необходимо найти мобильное устройство. Для этого я выбираю раздел «Смартфон», и система показывает мне подразделы с популярными брендами телефонов.

Я выберу подраздел «Недорогие смартфоны»

Чтобы сузить круг поиска, можно воспользоваться фильтрами. Благодаря им, покупатель отсеивает лишние модели, позволяя самому выбрать цвет, характеристики, ценовой диапазон и размер потенциального товара.

Мы также можем отсортировать товары по популярности, рейтингу и цене.

через поиск

Второй способ найти товар — воспользоваться поисковой строкой на верхней панели сайта. Достаточно ввести конкретный запрос, чтобы найти подходящий товар.

Написав «Айрподс», система автоматически показывает мне все подходящие категории и товары.

Здесь мы также можем урегулировать фильтры, если запрос дал много результатов.

После того, как товар выбран, переходим к корзине.

Шаг 2. Добавление товара в корзину

Заказать можно одним из двух способов:

1. В каталоге под выбранным объектом находим оранжевое обозначение «Корзина». Товар автоматически попадает в корзину.
2. Нажимаем на фотографию объекта, чтобы перейти в его карточку для ознакомления с характеристиками, отзывами и вопросами. Оттуда мы также можем добавить его в корзину.

Так выглядит детальная карточка товара. Нажмите на кнопку «Купить».

После этого всплывает окно, которое предлагает нам продолжить покупки, либо сразу же перейти к оформлению.

Если больше нам ничего не надо, то жмём «Перейти в корзину». Само обозначение корзины находится в правом верхнем углу сайта в виде знака «Тележка».

Шаг 3. Оформление заказа

Прежде чем начать оформление, интернет-магазин предлагает нам ознакомиться с аксессуарами к будущей покупке. По желанию, это можно пропустить, оно необязательно.

Прокручиваем страницу вниз.

Связной предлагает четыре основные категории оплаты:

1. Онлайн — оплата через банковскую карту (ниже будет представлен расширенный список), Sber Pay и VK Pay;
2. В кредит — оформляется в мобильном приложении банка за 15 минут, либо в офисе магазина;
3. Рассрочка — оформляется за короткое время в банке-партнере;
4. Частями — это банковские сервисы Яндекс.Сплит, Подели и Плати частями, которые позволяют поделить сумму оплаты на четыре равные части. Каждые две недели будет проводиться списание с привязанной карты, пока итоговая сумма не будет оплачена.

Выбираем способ оплаты, который подходит именно вам. Чуть позднее его можно изменить.

Теперь мы можем применить действующий промокод в специальном поле для ввода, либо воспользоваться бонусами Связной (если имеются).

Ждём на «Продолжить оформление», чтобы перейти к основной части.

Проверяем состав заказа и его итог к оплате. Указываем контактные данные покупателя: ФИО, электронную почту и мобильный телефон.

Кликаем «Продолжить».

Мой товар доступен только для самовывоза, потому у меня отсутствует пункт доставки на дом. Если у Вас он будет, то система попросит лишь указать адрес, время и комментарий к заказу.

Для самовывоза достаточно написать в поле ближайший к вам пункт выдачи, торговую точку или постамат, и кликнуть на кружок адреса напротив. Снова кликаем на «Продолжить».

В зависимости от выбранного ранее способа оплаты нам представлен расширенный список. Здесь мы можем выбрать оплату заказа при получении, когда выше такого способа не было, либо что-то другое.

По желанию можно округлить сумму покупки и ее разницу отправить в благотворительный фонд «Связной».

Если это не интересно, пропускаем раздел и переходим к итогу. Проверяем всю информацию, жмём «Подтвердить заказ».

Выбрав онлайн-оплату, система перенаправит вас на дальнейшую транзакцию в банк.

Всю информацию по заказу и ее детали вы можете узнать в разделе «Мои заказы», нажав на значок профиля в правой части страницы.

Поиск и заказ товара на мобильном устройстве

Помимо официального сайта Связной также имеет своё мобильное приложение, которое абсолютно бесплатно можно скачать в Google Play или App Store.

Разработчики еженедельно его улучшают, добавляя множество различных функций и дорабатывая ошибки. Таким образом, совершать покупки можно буквально на руках.

Введите в поисковик название интернет-магазина «Связной: вся мобильная техника» и установите на свое устройство.

Первое, что просит у нас приложение — это доступ к геолокации, по желанию его можно отклонить.

Но обязательно нужно выбрать город проживания, так как некоторые товары могут отсутствовать за пределами торговых точек Москвы. Чтобы изменить город, нажмите на нижнюю надпись «Выбрать другой город».

Выбрав, вы попадаете на главную страницу. На нижней панели указаны все главные разделы интернет-магазина. На данный момент нам необходимо войти в свой аккаунт, для этого нажимаем на четвертый раздел — «Профиль».

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы начать покупки.

Когда я входила, то нашла некоторую странность между официальным сайтом и мобильным приложением: первое при входе в Профиль требовало номер телефона, и вместо пароля приходил одноразовый SMS-код. В мобильном приложении наоборот — требуют пароль, который должен быть указан при регистрации.

Таким образом, если вы регистрировались через ПК, то ваш Профиль мобильное приложение не найдёт, и придется проходить процедуру регистрации заново. Возможно, в тот момент, когда Вы будете ознакамливаться со статьей спустя время — такая странность уже пропадёт.

Шаг 1. Поиск товара

Поиск товара в мобильном приложении осуществляется двумя способами: 1) через каталог на нижней панели управления, 2) через поисковую строку на главной странице.

Мы рассмотрим, как пользоваться двумя вариантами.

через каталог

Перейдите на нижний раздел «Каталог». Перед вами откроются горизонтальные карточки с главными категориями электронной техники. Мне необходимо посмотреть на телефоны, потому я выберу раздел — «Смартфоны».

В карточке я могу выбрать уже конкретную фирму модели, либо посмотреть список всех имеющихся смартфонов в интернет-магазине. Давайте взглянем на модели Samsung Galaxy.

Чтобы сузить круг поиска до конкретного товара, мы можем воспользоваться фильтрами. В них есть возможность отрегулировать ценовой диапазон, размер скидки и выбрать характеристику модели.

Когда фильтры выбраны, система обновит страницу и покажет вам лучшие и подходящие варианты товаров.

через поиск

Поисковая строка подходит для тех пользователей, которые уже знают какой товар им необходим. Вы можете написать фирму, характеристику, цвет или категорию устройства.

Нажмите на белое поле для ввода, чтобы начать запрос.

Написав «Айфон 11», система сразу распознала мой запрос. Она начала предлагать мне подходящие товары, с которыми можно ознакомиться.

Выбрав лучший запрос, я перехожу к списку всех представленных моделей.

Если товаров в запросе много, то Вы также можете воспользоваться фильтрами для сужения круга поиска.

Шаг 2. Добавление товара в корзину

Добавить товар в корзину можно двумя способами:

1. Нажав на оранжевую кнопку «Корзина» напротив цены.
2. Перейдя в детальную карточку товара, кликнув по фотографии.

Сам раздел «Корзина» находится на нижней панели управления.

Детальная карточка товара помогает лучше ознакомиться с характеристиками модели, выбрать цвет, прочитать отзывы и посмотреть на аксессуары.

В ней также описана информация по условиям доставки и способах оплаты. Если товар нам подходит, мы нажимаем на оранжевую кнопку «Купить за…».

Шаг 3. Оформление заказа

Когда все товары добавлены в корзину, нужно нажать на раздел «Корзина» на нижней панели.

По желанию в корзину можно добавить необходимые аксессуары. Прокрутите вниз, чтобы выбрать условия покупки.

На выбор предоставляется три условия:

1. Без рассрочки — будет произведена онлайн-оплата на сайте или через VK Pay;
2. Рассрочка без переплат — будут предложены оптимальные варианты рассрочки (6 или 10 мес.), которые оформляются в мобильном приложении банка за 15 минут;
3. Покупай со Сбером — кредит от Сбербанка на 6 мес./10 мес. без первого взноса. Предоставляется для клиентов банка от 21 до 65 лет.

Выбирайте то, что необходимо именно Вам.

Далее предоставляется информация о начислении бонусов. Если имеется промокод, его необходимо вписать в поле для ввода «Промо-код».

Нажмите на «Оформить заказ».

Вначале заполняем контактную информацию: ФИО, номер телефона, электронную почту.

Выбираем способ получения в указанном Вами городе. Некоторые товары могут быть доставлены только путём самовывоза из торговой точки или пункта выдачи.

Если вы выбираете самовывоз, то ознакомьтесь с условиями доставки, укажите адрес магазина и дату прихода. Чтобы поменять адрес, нажмите на надпись «Выбрать другой магазин».

Выбрав второй вариант — Курьерская доставка, Вам необходимо добавить адрес. Нажмите на синюю надпись, чтобы открылось дополнительное окно с пустыми полями для ввода.

Когда все будет заполнено, нажмите на кнопку «Добавить», ознакомьтесь с условиями доставки. Выберите дату и оставьте комментарий (если нужно).

Если выбираете третий пункт, то нужно указать адрес ближайшего к вам постамата или пункта выдачи. Каждый из них имеет свои условия, цену за доставку и время прибытия.

Чтобы выбрать пункт, нажмите на надпись «Выбрать другой постамат».

Далее нажмите на одну из способов оплаты. В зависимости от выбранных условий ранее, у каждого будут разные способы.

Так как я выбрала — без рассрочки, то на выбор у меня онлайн-оплата банковскими картами и VK Pay.

По желанию сумму заказа можно округлить, разница пойдет в благотворительный фонд «Связной».

Проверьте заполняемую информацию, нажмите на кнопку «Перейти к оплате». У кого-то она может называться по-другому, в зависимости от оплаты.

Готово! Вы оформили заказ! Номер заказа можно найти в разделе «Мои заказы» — «Профиль».

Плюсы и минусы

Разобрав интерфейс сайта и отзывы ниже, я смогла выделить основные достоинства и недостатки торговой компании «Связной».  Давайте взглянем на них вместе:

Отзывы о Связном

А теперь давайте перейдём к реальным отзывам покупателей, которые совершали покупки в сети Связной и посмотрим, что они могут нам рассказать.

Не смотря на большую популярность торговой точки, рейтинг у неё низкий. Некоторые клиенты довольны обслуживанием магазина, из достоинств выделяют низкие цены, большой ассортимент и быструю реакцию, но ругают техподдержку.

Почитав негативные отзывы, я пришла к выводу, что большинство из них направлены на ситуации, связанные напрямую с сотрудниками компании в торговых точках. Пользователи недовольны работой недобросовестных или некомпетентных работников, и, к сожалению, с этим особо ничего не поделаешь.

Также некоторые из них были направлены на брак и проблемы с гарантийным обслуживанием.

Из хорошего можно отметить, что нет нареканий с доставкой товара — все приходит вовремя и без проблем.

FAQ или Часто задаваемые вопросы

В этом разделе я отвечу на часто задаваемые вопросы, которые могут возникнуть у новых пользователей Связной.

Аналоги

Популярность интернет-магазинов с каждым годом растёт, и это значит, что из множества точек мы можем выбрать именно тот, который завоюет наше внимание и доверие безоговорочно.

Рекомендую обратить внимание на такие интернет-магазины, как:

• OZON — первый маркетплейс в России и СНГ. Имеет самый огромный ассортимент из миллионов товаров разных категорий: одежда, обувь, техника, книги, авиабилеты и товары для дома. Читать подробный обзор на интернет-магазина OZON;
• My-Shop — интернет-магазин с бесплатной доставкой и возвратом. На сайте постоянно проводят акции, распродажи и розыгрыши на технику, подписки на кино и другие товары. Читать подробный обзор на интернет-магазина My-Shop;
• М.Видео — российская торговая компания, которая специализируется на продаже бытовой техники, электроники, видеоигр и аксессуаров. Читать подробный обзор на интернет-магазина М.Видео;
• Wildberries — онлайн-платформа, доставляющая товары для дома, одежду, аксессуары, игрушки и технику по всей России, Белоруссии и др. странах СНГ. Читать подробный обзор на интернет-магазина Wildberries;
• Ситилинк — российская сеть магазинов, осуществляющая продажу компьютерной, цифровой и бытовой техники и позиционирует себя как электронный дискаунтер. В ассортименте имеются свыше 100 тыс. товаров от ведущих мировых производителей. Читать подробный обзор на интернет-магазина Ситилинк;
• DNS — торговая сеть в России, которая осуществляет продажу бытовой, компьютерной и электронной техники. В основном специализируется на сборке компьютеров. Читать подробный обзор на интернет-магазина DNS.

Ещё больше интернет-магазинов Вы сможете найти в нашей статье «Интернет-магазин — что это такое?».

Итог

Связной — немного неоднозначный торговая сеть, которая с одной стороны позиционирует себя, как один из лучших торговый компаний по продаже электронных устройств и аксессуаров, но с другой стороны имеет крайне низкие рейтинги за счет некомпетентных сотрудников. 

Не смотря на это, Связной радует покупателей качественным товаров, большим ассортиментом, низкими ценами и бонусной программой. 

В заключение, я хочу спросить у Вас, дорогие друзья, совершали ли Вы покупки в Связном? Расскажите о своем опыте и впечатлении в комментариях. А пока, до новых встреч!